Запитвания за събиране

Ако адресът за получаване е административна сграда, хотел или студентско общежитие, пратките трябва да се оставят на рецепцията. Освен това при подаване на поръчката в полето - Име на фирмата - трябва да се посочи името на сградата.

Не се предлага събиране от летища. Моля, посочете алтернативен адрес, например домашен или служебен, на който куриерът да получи пратката ви.

Гарантираме един опит за събиране. Въпреки това, в зависимост от куриерската служба, могат да бъдат направени допълнителни опити за събиране. Ако събирането е пропуснато, свържете се с нас, за да проучим възможностите за пренасрочване.

Моля, отидете в Моят списък с поръчки, изберете въпросната поръчка и кликнете върху Актуализиране на адреса. Моля, имайте предвид, че тъй като поръчката вече е обработена, ще направим всичко възможно, за да направим промените възможно най-бързо. Моля, имайте предвид, че ако колекцията бъде отменена поради грешен адрес, ще трябва да се направи нова поръчка.

Такса за анулиране от 6 € на пратка се начислява, когато поискате възстановяване на сума за поръчка, която е анулирана или неприбрана, ако тази поръчка не е включвала Гъвкаво анулиране. Таксата покрива прибирането, което куриерът вече е организирал. Тя се приспада от възстановената сума, а точната сума се показва, преди да потвърдите заявката. Как да я избегнете: добавете Гъвкаво анулиране при поръчката. С него пълната цена на транспорта се възстановява, ако поръчката бъде анулирана или приби…

Всички пратки трябва да бъдат предадени директно на куриера и не могат да бъдат оставяни без надзор. Оставянето на пратки или палети без надзор може да застраши безопасността на пратката и да попречи на успешното й събиране.

Ако пратката ви не е била взета по график и статусът все още показва НОВО, уверете се, че датата на вземане не е била официален празник. Ако проблемът продължава, свържете се с нашия екип за поддръжка за съдействие.

Моля, отидете в раздела Моят списък с поръчки, изберете съответната поръчка и в горния десен ъгъл има действия, които можете да извършите. Например, Rebook Collection или Request a Refund.

Събитието за проследяване Проблем с инкасирането показва, че куриерът е пристигнал, но не е успял да завърши инкасирането поради отсъствие на изпращача, неподготвени пратки или недостатъчна, неподходяща опаковка на пратката. Моля, отидете в раздел Моите поръчки и изберете Повторно събиране на книги, за да продължите.

Това зависи от избраната от вас услуга. Някои услуги изискват етикетът да бъде отпечатан и прикрепен към пратката, докато други позволяват на куриера да донесе етикета. Моля, проверете инструкциите по време на процеса на резервиране.

Куриерите не са длъжни да се обаждат преди пристигането си. Все пак, ако решат да се свържат с вас, имайте предвид, че ще се обаждат само на местни телефонни номера. Препоръчваме ви да се уверите, че някой е на разположение на адреса за събиране или доставка по време на планирания график, за да избегнете неудобства.

When a collection comes back as "shipper absent", it means the courier couldn't complete the pickup, and that can happen for a few reasons even when you were there waiting:The address has to be reachable. In places where buildings don't have apartment numbers, the contact name on your order needs to match the name on the intercom, or the driver has no way to reach you.If you're sending from a student residence, hotel, reception or office building, put that building's name in the Company Name fi…

As soon as we issue the refund you'll see it in your My Transactions list. Where it goes depends on what you asked for:To your Ecoparcel balance, it's there to put towards your next order.To your original card, give it up to five business days to land, depending on how quick your bank is.So if it's already showing in My Transactions but hasn't reached your card yet, it's sitting on your bank's side, not ours.

You can request a refund once your order has been cancelled, from My Orders → Request Refund. Refunds must be requested within 7 days of your scheduled collection date. The refund is returned to your Ecoparcel account balance, ready to use on your next shipment. When you request it, you can instead choose to send it back to your original payment card. Many customers — businesses especially — prefer to keep it as balance. If the order did not include Flexible Cancellation, a €6 Cancellatio…

If a collection could not be completed, you can arrange a new one from My Orders → Rebook Collection, once the order has been cancelled (an uncollected order is automatically cancelled after 3 days in Collection Problem). This creates a new shipping label and costs €5 per parcel, covering the courier's additional visit. Some business plans include free rebookings. Each order can be rebooked once. Depending on the courier, a second collection attempt may already be made automatically the next…