Paketspårning

Klar för upphämtning. Din bokning är bekräftad hos kuriren och paketet väntar på att hämtas på upphämtningsdatumet.

På väg för upphämtning. Kuriren är på väg för att hämta paketet hos avsändaren.

Upphämtning klar. Paketet hämtades på avsändarens adress, eller lämnades i ett paketskåp eller ombud av avsändaren.

Problem vid upphämtning. Kuriren kom men kunde inte hämta: avsändaren var inte där, sändningen var inte klar eller emballaget passade inte. Gå till Mina beställningar och välj Boka om upphämtning för ett nytt försök.

Ändrat upphämtningsdatum. Upphämtningen flyttades till ett nytt datum; kuriren kommer på den ombokade dagen.

Ingående / utgående. Paketet har anlänt till eller lämnat en sorteringsterminal. Detta är stommen i transporten: paket skannas bara på terminaler, så luckor mellan skanningar är normala på internationella rutter.

Tull. Paketet väntar på tullklarering. Detta sker bara vid passage av EU:s tullgräns, till exempel på rutter till Storbritannien; inom EU går paket aldrig till tull. Vi kontaktar dig om tullen behöver något från dig.

Ute för leverans. Paketet finns i kurirens fordon. Kurirer levererar mellan 08.00 och 18.00 lokal tid; en exakt tidslucka kan inte garanteras.

Leverans klar. Klart, och detaljerna visar var: lämnat till mottagaren, hos paketombud eller i skåp, på posten eller hos en granne. Kontrollera detta innan du anmäler paketet saknat.

Leveransproblem. Försöket misslyckades: mottagaren var borta, adressen var fel eller leveransen nekades. Kuriren försöker oftast igen eller lämnar paketet på ett närliggande utlämningsställe, och spårningen uppdateras med nästa steg.

Paket lagrat på lager. Paketet hålls på en kuriranläggning. Spårningen uppdateras när det går vidare; vi kontaktar dig om något behövs från dig.

Retur. Paketet är på väg tillbaka till avsändaren, oftast efter misslyckade leveransförsök eller ett nekat paket.

Vår spårning fungerar med ditt Ecoparcel-order-ID: upp till 8 bokstäver och siffror, till exempel QO0X1N. Det visas i Mina beställningar när din beställning har bekräftats, och avsändaren får det även via e-post – bekräftade beställningar skickas i en sammanställning varje timme. Ange det tillsammans med avsändarens eller mottagarens postnummer.

Transportörens långa spårningsnummer är en annan kod och känns inte igen här. Postnumrets format spelar ingen roll: mellanslag, bindestreck och skiftläge ignoreras.

Spårningen uppdateras bara på vardagar: paket rör sig inte på helger eller röda dagar, så en tyst period slutar oftast nästa arbetsdag. På internationella rutter kan det också gå dagar mellan terminalskanningar medan paketet är på väg.

Om du beställde flera lådor kan de resa separat och komma olika dagar. Har sändningen passerat beräknad leveranstid med god marginal? Kontakta vår support så frågar vi kuriren direkt.

Kontrollera först leveransdetaljen i spårningens tidslinje. När mottagaren inte är tillgänglig levererar kurirer till närmaste paketombud, skåp, postkontor eller granne, och mottagaren får ett SMS eller e-post med upphämtningsplatsen. För upphämtning hos ombud, ta med fotolegitimation och upphämtningskoden från aviseringen.

Finns inget på någon av platserna? Kontakta vår support. Om varor saknas i en levererad sändning, skicka oss en lista över det som saknas så guidar vi dig vidare.

Du behöver inte göra något efter ett första misslyckat försök: kuriren försöker oftast igen eller lämnar paketet på ett närliggande utlämningsställe, och spårningen plus en avisering visar vilket.

Kurirer levererar mellan 08.00 och 18.00 lokal tid. Vissa partner ringer i förväg med en leveranstid, men det kan inte garanteras.

När spårningen visar problem med fel adress erbjuder denna sida åtgärden Uppdatera adress för ordern: öppna ditt spårningsresultat och skicka rättelsen där. Inloggad? Du kan också använda Uppdatera adress i Mina beställningar.

Agera innan paketet är ute för leverans; en rättelse är bara möjlig medan det fortfarande finns i kurirens nätverk. Om en upphämtning avbröts på grund av fel adress behövs en ny order.

Om spårningen har stannat och paketet inte kan hittas, kontakta vår support så öppnar vi en utredning med kuriren. Gör alltid anspråk via Ecoparcel i stället för transportören: att kontakta transportören direkt kan påverka din rätt till ersättning.

Ersättning baseras på paketvärdet du angav vid bokning, så ange alltid ett verkligt värde: ett paket med nollvärde kan inte ersättas. De flesta tjänster omfattar skydd upp till 100 €, och extra skydd finns från 2 € när du bokar.