Recension #981
Tillbaka till alla recensionerMy experience was a bit of a downer. I order a box to be picked on a Friday (14th), however, no courier came to take it or even I was informed of this process. I live abroad, and my mum was helping with this. They do not tell you the time they will come to make the pickup but the time the delivery agency is open until (8am-6pm). My mum was left waiting for the whole day (8am-6pm) for a pick up that never happened. I tried to get in touch with Ecoparcel CX in several times with a limited response from their end, (an email saying that my query would be answered within 24h). Then, a girl from the CX department got in touch with me and said that an urgent message was sent to the courier for the delivery to be picked on the same date, Friday 14th...On Monday after not response either any contact from the company or the courier, I sent them another email that was only responded on the 20th for the CX agent that originally responded my query on the 14th... a very inconclusive email explaining basically that, they do not have control or any way to know what is happening with a delivery, once it is requested and that they only rely on the information based on records, that they do not know the reasons behind any delay on pickup, delivery or the transit of the product itself. Believe me, that makes you feel very uneasy to use their services in future. My parcel was picked on Monday 17th after my mum received a phone call telling her that she should be at the pick-up place in within 1h, or wait for another time, unknown by the delivery guy. My mum had to rush to make it on time for the delivery. I rose this issue to be reviewed on their end to understand what was the initiative used in the process to solve this bad experience and the answer was "I will bring this matter to our management and affiliates to avoid it happening again in the future." This was the last communication I had from the CX agent. Luckily, my parcel arrived a week later than expected in a good state, as per Ecoparcel, they never made any further contact as an exception to the emails to rate their services....
Utmärkt
Baserat på 12994 recensioner
5 stjärnor
4 stjärnor
3 stjärnor
Skriv en recension
För att hålla omdömena autentiska skickar Ecoparcel en automatisk inbjudan att lämna en recension till både avsändaren och mottagaren efter varje leverans.
E-postmeddelandet innehåller en unik verifierad inbjudan att skriva en recension.
Denna verifierade process, där recensioner endast kan lämnas via inbjudan, hjälper till att förhindra falska eller betalda recensioner från okända källor och gör att våra betyg förblir tillförlitliga.
Om ditt paket nyligen har levererats, kontrollera inkorgen för den e-postadress som användes för försändelsen och följ din personliga recensionslänk.
Din recension hjälper oss att förbättra våra tjänster och identifiera områden som kan utvecklas:
- Leveranshastighet (ledtid).
- Leveranskvalitet (paketets skick).
- Upplevelsen av kundservice.
- Hur enkelt det är att boka och hantera försändelser.
- Övergripande nöjdhet med Ecoparcel.
Om du upplever några problem, vänligen kontakta oss.
Fram till 2024 använde vi Trustpilot som vår omdömesplattform och samlade in över 14 000 recensioner med ett genomsnittligt betyg på 4,5 av 5 stjärnor.
EcoParcel är ett snabbväxande paketleveransföretag baserat i London, Storbritannien, som erbjuder privatpersoner och handlare smidiga paketleveranstjänster till extremt låga priser. Vi kan skicka dina paket till och från 24 länder i Europa och erbjuder därmed större möjligheter än de flesta av våra konkurrenter.
Vi startade i liten skala år 2010 och har vuxit sedan dess, med en mycket framgångsrik etablering på den brittiska marknaden år 2014. Vi expanderar nu snabbt och har starka samarbeten med tillförlitliga och välbeprövade budfirmor.
Vi erbjuder stora fördelar för våra kunder, både privatpersoner och handlare. Du sparar inte bara tid om du väljer vårt företag, utan också pengar genom en ständigt ökande återbäring.