Skicka paket med PostNord och spåra paket

PostNord AB är ett svenskt publikt aktiebolag som ägs till 60 procent av svenska staten och till 40 procent av danska staten, med lika rösträtt på stämman. Huvudkontoret ligger i Solna utanför Stockholm, och koncernen är indelad i PostNord Sverige, Danmark, Norge och Finland samt enheterna International, Strålfors och TPL. 2025 omsatte koncernen 36,2 miljarder kronor, hade knappt 22 000 heltidsanställda och ökade paketvolymerna med 12 procent, medan brevvolymerna föll 14 procent.

I Sverige är PostNord fortsatt utsedd tillhandahållare av den samhällsomfattande posttjänsten. I Danmark upphörde brevutdelningen vid årsskiftet 2025, och PostNord Danmark arbetar sedan dess bara med paket. I Norden har koncernen över 12 000 utlämningsställen med ombud och paketboxar.

Ett paket som skickats med PostNord spårar du med verktyget Spåra brev, paket och pall på postnord.se eller i PostNord App. Sökrutan på den här sidan hittar bara Ecoparcel-beställningar, med Order ID och postnummer.

1. Leta fram kollinumret, som står på inlämningskvittot eller i aviseringen från avsändaren.
2. Skriv in numret i spårningen, eller låt appen hämta dina paket automatiskt med din profil.
3. Läs den senaste händelsen. Vid hemleverans kan du följa bilen live på kartan i appen och på webben.
4. För ett Postpaket utrikes beror spårningen i mottagarlandet på landets postoperatör.

PostNord publicerar ingen samlad lista över statustexter. Spårningen visar varje skanning som en händelse, och här är stegen ett paket går igenom, med vanliga ord.

• Skapad: avsändaren har köpt frakt, och paketet är inte skannat ännu.
• Inlämnat: paketet är skannat hos ombudet, i paketboxen eller hos avsändaren.
• På väg: paketet rör sig genom PostNords nät.
• Klart att hämta: paketet ligger hos ombudet eller i paketboxen, och aviseringen visar sista dagen.
• Utlämnad: det här är PostNords egen term. Försändelsen är lämnad till mottagaren enligt tjänstens villkor, mot legitimation, signatur eller utan kvittens. Står paketet som utlämnat utan att du fått det ska avsändaren reklamera.

Leveransformen står på etiketten: Home går hem, Service Point till ombud och Parcel Locker till paketbox.

Som privatperson köper du frakt på postnord.se under Köp frakt, i PostNord App eller hos ett ombud. Du skriver ut fraktsedeln själv eller visar QR-koden hos ombudet, som skriver ut den utan kostnad, och lämnar in paketet hos valfritt ombud. Vill du lämna in i en paketbox skannar du etiketten med mobilen vid boxen och har sedan 30 minuter på dig att lägga in paketet; QR-koden kan bara skrivas ut hos ombud.

Vill du jämföra fraktbolag för ett paket utomlands gör du så här via Ecoparcel:

1. Fyll i avsändar- och mottagarland, postnummer samt paketets mått och vikt i formuläret högst upp på sidan.
2. Jämför fraktbolagen på rutten efter pris, leveranstid och sätt att lämna in.
3. Välj erbjudandet och tjänsten: Door2Door, Door2Locker, Locker2Door eller Locker2Locker, där rutten erbjuder dem.
4. Fyll i uppgifter om avsändare, mottagare och innehåll och betala.
5. Skriv ut fraktsedeln från Mina beställningar under Dokument och lämna in paketet så som den valda tjänsten beskriver.

PostNord levererar hem, till postombud och till paketbox. Ombuden finns i butiker och följer butikens öppettider. Inför julen 2025 uppgav PostNord drygt 170 000 fack i paketboxar i Sverige. Boxen öppnar du med koden i aviseringen eller appen.

Vid hemleverans väljer du via länken i sms:et, appen eller webben hur du vill ta emot: bokad hemleverans på vald dag och tid, leverans utan att någon är hemma med paketet lämnat vid dörren eller på en annan plats på tomten, hämtning hos PostNord eller leverans till ombud. Kvällsleverans hem erbjuds i större städer.

För privatpersoner heter paket till ombud eller paketbox PostNord Service Point, som den 4 maj 2026 ersatte Postpaket inrikes. Små paket upp till 3 kg hem i brevlådan skickas som PostNord Home Small Prio. Utomlands skickar du Postpaket utrikes, PostNord Tracked Letter, Rek utrikes eller EMS International Express.

Företag väljer bland PostNord Service Point (tidigare MyPack Collect), PostNord Home, PostNord Home Small, PostNord Parcel Locker, PostNord Parcel, International Parcel, Express Parcel, PostNord Groupage samt PostNord Return och Return Pickup. Varubrev heter sedan den 4 maj 2026 PostNord Home Small.

PostNord räknar leveranstider i vardagar: ett PostNord Service Point-paket når ombudet på 1 till 2 vardagar, och Home Small Prio levereras på 1 till 2 vardagar. Lördagsleverans finns i utvalda områden, och företag kan köpa till lördagsleverans till ombud och paketbox i vissa områden.

När ombudet senast tar emot paket för dagens hämtning beror på butiken. Runt helgdagar bör du räkna med en extra dag.

Med Postpaket utrikes skickar du paket upp till 20 kg till Europa och resten av världen. Spårningen i mottagarlandet beror på landets postoperatör.

Till länder utanför EU behöver brev en CN22 och paket en CN23. Tullverket bestämmer tullavgifterna, och mottagaren kan få betala tull och moms, i USA även för gåvor.

Ett Service Point-paket får väga högst 20 kg, vara högst 1,5 meter långt och ha längd plus omkrets på högst 3 meter; minsta längd är 150 mm. Home Small Prio tar 3 kg, Parcel Locker 10 kg, och företagens Home-paket 35 kg inom Norden och 31,5 kg i övriga Europa. Volymvikten räknas med 280 kg per kubikmeter. Paketboxarnas fack är 10, 20 eller 40 cm höga på en yta om 40 x 56 cm.

Fraktsedeln skriver du ut själv eller låter ombudet skriva ut från QR-koden. Farligt gods får inte skickas; litiumbatterier är tillåtna bara monterade i utrustning, högst två batterier eller fyra celler, och otillåtet innehåll kan stoppas av PostNord eller tullen. Utanför EU följer tulldeklarationen CN22 eller CN23 med paketet.

Företag registrerar sig kostnadsfritt som företagskund med BankID och organisationsnummer och faktureras månadsvis efter kreditprövning. Frakt bokas i PostNord Portal Business med Skicka Direkt Business, och butiker kopplar på PostNord via partnerplugin för Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, Quickbutik och nopCommerce. Returer sker med PostNord Return hos ombud eller i paketbox och med Return Pickup upp till 35 kg.

Nätbutiker kan också koppla sin butik till Ecoparcel genom integrationerna med Shopify, WooCommerce, PrestaShop och Etsy. Beställningarna samlas då i ett konto och fraktsedlarna skrivs ut från Mina beställningar under Dokument, oavsett vilket fraktbolag du väljer.

Hos ombud ligger paketet kvar i 7 dagar, med en påminnelse innan tiden går ut. I paketbox är standarden sedan oktober 2026 kortare, 3 dagar, och i appen kan du förlänga till totalt 7 dagar. Returer lämnar du hos ombud med QR-koden från appen, sms:et eller mejlet, eller i en paketbox genom att skanna etiketten.

Synliga skador anmäler du samma dag och dolda skador inom 7 dagar; spara emballaget. Det är normalt avsändaren som reklamerar, mottagaren vid skada. Är du inte nöjd med svaret kan ärendet gå vidare till PostNords Kundombudsman.

Ett paket som är bokat hos PostNord är PostNords ansvar från inlämning till utlämning: spårning, ombokning och reklamation sköts via postnord.se, PostNord App, chatten, telefonen eller mejl, där PostNord svarar inom 24 timmar på vardagar.

En beställning som är bokad via Ecoparcel hanteras av Ecoparcel. Frågor om fraktsedeln, upphämtningen, spårningen, en misslyckad leverans eller en reklamation skickar du till Ecoparcels kundtjänst med ditt Order ID.