Budbee leverans och spårning av paket

Budbee grundades 2016 i Stockholm av Fredrik Hamilton som ett teknikbolag för leverans av e-handelspaket. Den 31 oktober 2022 gick Budbee samman med Instabox under ett nytt moderbolag, Instabee, efter godkännande från Konkurrensverket. Koncernen har sex aktiva marknader; varumärket Budbee levererar i Sverige, Danmark, Finland, Nederländerna och Belgien, medan Instabox finns i Sverige, Norge och Danmark. Budbee, Instabox och Porterbuddy är koncernens tre konsumentvarumärken.

Budbee hanterar inte brev och erbjuder på sin webbplats ingen frakt för privatpersoner: avsändaren är i regel en nätbutik med avtal. I Sverige finns två leveransformer, Budbee Home direkt till dörren och Budbee Box till ett paketskåp som du själv väljer. Bland butikerna som skickar med Budbee finns Zalando, H&M, Inditex och ASOS.

Ett paket som en nätbutik skickar med Budbee spårar du i Budbees app eller via länken i sms:et från Budbee. Sökrutan på den här sidan hittar bara Ecoparcel-beställningar, med Order ID och postnummer.

1. Öppna länken i sms:et eller ladda ner Budbees app gratis; med appen får du pushnotiser i stället för sms.
2. Sök fram beställningen med ordernumret från butiken och det telefonnummer eller den e-postadress du angav vid köpet.
3. Vid hemleverans får du en uppskattad tid runt lunch på leveransdagen, och från eftermiddagen följer du chauffören i realtid på kartan.
4. Vid boxleverans visas skåpets adress, och pinkoden kommer när paketet ligger i skåpet.

Budbee publicerar ingen lista med svenska statustexter. Här är stegen ett paket går igenom, med vanliga ord.

• Hämtat: Budbee har hämtat paketet hos nätbutiken.
• Sorterat: paketet har sorterats på en Budbee-terminal.
• På väg: paketet är ute på leveransrundan, och vid hemleverans följer du chauffören på kartan.
• Levererat: paketet är lämnat hemma eller ligger i boxen, och du har fått pinkoden.
• Omplanerad leverans: leveransen gick inte att genomföra och du kan boka en ny.
• Tillbaka till butiken: paketet hämtades inte i tid och går i retur.

Budbee erbjuder på sin webbplats ingen frakt att köpa för privatpersoner. Paket skickas med Budbee av nätbutiker med avtal och av privatpersoner som säljer via Vinted, som lämnar in försändelsen i ett paketskåp. Returer till en butik som erbjuder Budbee-retur bokar du i appen eller på butikens sida och lämnar i en box eller lämnar över vid dörren.

Vill du jämföra fraktbolag för ett paket utomlands gör du så här via Ecoparcel:

1. Fyll i avsändar- och mottagarland, postnummer samt paketets mått och vikt i formuläret högst upp på sidan.
2. Jämför fraktbolagen på rutten efter pris, leveranstid och sätt att lämna in.
3. Välj erbjudandet och tjänsten: Door2Door, Door2Locker, Locker2Door eller Locker2Locker, där rutten erbjuder dem.
4. Fyll i uppgifter om avsändare, mottagare och innehåll och betala.
5. Skriv ut fraktsedeln från Mina beställningar under Dokument och lämna in paketet så som den valda tjänsten beskriver.

Budbee Home är hemleverans direkt till dörren under eftermiddagen och kvällen på vardagar, och i städer med helgleverans även på helgen. Du väljer själv: Budbee kan lämna paketet utanför dörren, lämna över det personligen eller komma en annan dag. Tiden går att ändra fram till leveransdagens förmiddag, och leveransen kan skjutas upp till 13 dagar framåt. Chauffören fotograferar paketet när det lämnas utanför dörren, och paket som kräver signatur eller legitimation lämnas aldrig utan mottagare.

Budbee Box är leverans till ett paketskåp som du väljer själv och öppnar med en pinkod när det passar dig; boxleveranser sker dagtid. I det största facket ryms 40 x 60 x 30 cm. Ett paket som är för stort för boxen bokas om till hemleverans, och är skåpet fullt går paketet till närmaste andra skåp eller hem. Varor med åldersgräns hämtar du ut med BankID vid skåpet.

Budbee erbjuder nätbutiker hemleverans, boxleverans, returer med upphämtning hemma eller via box, kundtjänst och spårning, samt Click & collect i skåpen. Budbee skriver att över 7 miljoner konsumenter har fått leverans samma dag eller nästa dag; någon särskild same day-tjänst nämns inte på webbplatsen.

Frakten betalar du i butikens kassa. Har du valt ett betalt tidsfönster och Budbee missar det med mer än 15 minuter betalas avgiften tillbaka.

Hemleveranser med Budbee sker på vardagar under eftermiddagen och kvällen. Helgleverans finns bara i de städer där Budbee erbjuder det. Boxleveranser körs ut dagtid, och vid helgdagar räknar Budbee förvaringstiden i boxen som halva dagar.

När Budbee hämtar din beställning styrs av butikens packning och stopptid, så leveransdagen du ser i kassan är den som gäller. Vill du ha en annan dag ändrar du det i appen fram till leveransdagens förmiddag.

Budbee levererar inom varje land för sig: i Sverige, Danmark, Finland, Nederländerna och Belgien. Någon gränsöverskridande tjänst för konsumenter nämner Budbee inte, och i Norge är det Instabox och Porterbuddy som levererar, inte Budbee.

Beställer du från en utländsk butik är det butikens fraktbolag som tar paketet över gränsen, och Budbee tar vid först om butiken har avtal för sista sträckan i Sverige.

Budbees paketskåp har fem fackstorlekar, från XS på 24 x 39 x 7 cm upp till XL på 40 x 60 x 30 cm för paket upp till 20 kg; ett paket per fack. För hemleverans anger webbplatsen ingen viktgräns. Vid leverans sköter butiken fraktsedeln, och vid retur behöver du ingen etikett.

Eftersom Budbee bara levererar inom landet behövs inga tulldokument. Någon lista över förbjudet innehåll finns inte på Budbees webbplats.

Nätbutiker tecknar avtal med Budbee via formuläret för företag, där du bland annat anger hur många paket du skickar varje månad. Budbee har ett eget API och färdiga kopplingar till Shopify, WooCommerce, nShift, Webshipper, Ingrid, Shipmondo, Geins, Askås, Wikinggruppen och fler plattformar. Returer sker utan fraktsedel via boxen eller med upphämtning hemma.

Nätbutiker kan också koppla sin butik till Ecoparcel genom integrationerna med Shopify, WooCommerce, PrestaShop och Etsy. Beställningarna samlas då i ett konto och fraktsedlarna skrivs ut från Mina beställningar under Dokument, oavsett vilket fraktbolag du väljer.

Ett paket ligger kvar i Budbee Box i tre dagar, med helgdagar räknade som halva dagar. Du kan förlänga med tre dagar i appen; annars går paketet tillbaka till lagret dag fyra, och du har sedan tio dagar på dig att boka en ny leverans utan kostnad. En missad hemleverans bokar du om via länken eller appen. Retur bokar du i appen eller på butikens sida: du får en pinkod och lämnar paketet i det valda skåpet inom en timme, utan retursedel. Retur går bara om butiken erbjuder Budbee-retur.

Är innehållet skadat eller fel kontaktar du butiken du beställt från: enligt Instabees villkor går din rätt till ersättning via butiken. Har du inte fått ett paket som visas som levererat anmäler du det till Budbees kundtjänst via länken i sms:et eller appen.

Ett paket som en butik skickar med Budbee är Budbees och butikens ansvar: leveransen, pinkoden och ombokning sköter du via länken i sms:et, chatten i Budbees app eller kontaktformuläret på budbee.com, och skador eller fel innehåll anmäler du till butiken. Budbee använder bara domänen budbee.com; meddelanden från andra domäner kommer inte från Budbee.

En beställning som är bokad via Ecoparcel hanteras av Ecoparcel. Frågor om fraktsedeln, upphämtningen, spårningen, en misslyckad leverans eller en reklamation skickar du till Ecoparcels kundtjänst med ditt Order ID.