Vad betyder varje order- och paketstatus?
Orderstatusar
- Ny: betald och skickad till kuriren. Etiketten kommer när kuriren bekräftar.
- I kö: väntar på kurirens bekräftelse.
- Under transport: minst ett paket har hämtats och är på väg.
- Slutförd: kuriren har avslutat transporten av alla paket: levererat, lämnat vid ett utlämningsställe eller returnerat. Det är inte ett bevis på leverans till dörren; se paketets händelser.
- Delvis slutförd: några paket är avslutade, andra är fortfarande på väg.
- Avvisad: ordern skickades in, men kuriren avvisade den. Driftteamet går igenom den manuellt; kan du inte vänta får du full återbetalning utan avgift.
- Avbruten: ordern avbröts av dig, eller automatiskt efter en misslyckad upphämtning.
- Återbetald: återbetalningen har gjorts till ditt saldo eller ditt kort.
Paketstatusar
- Ny, Förberedd, Accepterad: före upphämtning.
- Problem: kuriren har rapporterat något, oftast Upphämtningsproblem. En order som inte hämtas avbryts automatiskt efter 3 dagar i den här statusen.
- Under transport, Klar för leverans: på väg, sedan ute för leverans.
- Slutförd, Avbruten, Återbetald: slutgiltiga.
Vad varje status låter dig göra under Hantera order
- Avbryt order: medan ordern är Ny eller Avvisad, upp till 7 dagar efter upphämtningsdatumet.
- Boka om upphämtning: när ordern är Avbruten efter en misslyckad upphämtning, en gång per order, inom 5 dagar. På en pågående order erbjuds Kontrollera med kuriren i stället.
- Begär återbetalning: när ordern är Avbruten, om den inte bokats om, inom 28 dagar från upphämtningsdatumet.
- Uppdatera adress: efter att kuriren rapporterat fel adress.
- Begär ny leverans: efter ett misslyckat leveransförsök.
- Begär efterforskning: när kuriren rapporterar att paketet inte kan hittas; lägg till en beskrivning och foton så att det går att hitta.
- Bestrid leverans: när ordern är Slutförd och paketet inte kom fram, inom 24 timmar.
- Skicka reklamation: när kuriren har registrerat paketet som skadat eller förlorat.