Transportfrågor

I vissa fall kan paketen transporteras separat på grund av tillgången på lastbilar, vilket kan orsaka förseningar i leveransen. Vissa av dina paket har anlänt, men de återstående bör levereras inom kort. Fortsätt att spåra din försändelse för att få de senaste uppdateringarna om deras ankomst.

Spårningsuppdateringar tillhandahålls endast under arbetsdagar, eftersom paketen inte rör sig under helger eller helgdagar. Vänligen vänta till nästa arbetsdag för uppdateringar.

Tyvärr kan vi inte tillhandahålla telefonnumret till en kurir. Kurirerna är inte skyldiga att kontakta dig per telefon. Om de bestämmer sig för att göra det, kommer endast lokala telefonnummer att kontaktas.

Spårningen rör sig varje gång kuriren skannar ditt paket, så du ser den vanligtvis vid upphämtningen, vid sorteringsställen på vägen och igen vid leveransen. En tyst dag eller två är normalt, särskilt över helger och röda dagar eller på längre internationella rutter, och vissa kurirer skannar mer sällan, med några som registrerar paketet först när det är ute för leverans.Efter 3 arbetsdagar utan en spårningshändelse kontrollerar vi med kuriren. Se mitt paket har passerat beräknat leveransdatum.

Det beräknade datumet kommer från kurirens faktiska utfall, inte från ett löfte.Det räknas fram ur de senaste 30 dagarnas leveranser hos den kuriren på den rutten, så när transporttiderna stiger av något skäl följer beräkningen med av sig själv.Det mäts i de flesta fall från huvudstad till huvudstad. En upphämtning eller leverans långt från huvudstaden kan lägga till en dag.Helger och röda dagar i något land på rutten räknas inte, och inga spårningsuppdateringar över helgen är normalt.Luckor me…

En retur börjar när paketet inte kan levereras. Orsaken står i den spårningshändelse som startar returen:leveransförsöken misslyckades, eller mottagaren vägrade ta emot paketet;adressen var fel eller ofullständig;paketet hämtades inte ut i tid vid utlämningsstället;paketet var skadat, för stort eller innehöll förbjudna varor.En retur kan inte vändas. Adressen kan inte rättas och paketet kan inte stoppas eller dirigeras om på vägen tillbaka.Returadressen är upphämtningsadressen. Enligt lag går p…

Om spårningsstatusen indikerar en Felaktig adress-händelse, kontrollera att din adress är korrekt formaterad och innehåller alla nödvändiga uppgifter, till exempel ett lokalt telefonnummer och kontaktnamn. För att uppdatera din leveransadress, besök avsnittet Mina beställningar och välj Uppdatera adress. Om du däremot behöver ändra hämtningsadressen måste du annullera beställningen genom att välja Cancel Order och göra en ny beställning med rätt information. Vi ber om ursäkt för eventuella besv…

OrderstatusarNy: betald och skickad till kuriren. Etiketten kommer när kuriren bekräftar.I kö: väntar på kurirens bekräftelse.Under transport: minst ett paket har hämtats och är på väg.Slutförd: kuriren har avslutat transporten av alla paket: levererat, lämnat vid ett utlämningsställe eller returnerat. Det är inte ett bevis på leverans till dörren; se paketets händelser.Delvis slutförd: några paket är avslutade, andra är fortfarande på väg.Avvisad: ordern skickades in, men kuriren avvisade den.…

Du kan spåra ditt paket i realtid genom att besöka https://track.ecoparcel.eu/. Ange ditt spårningsnummer för att se de senaste uppdateringarna om din försändelse.

Din Ecoparcel-orderkod är den enda referens du behöver.Den följer paketet genom varje del av resan, även när kuriren byts på vägen.Ecoparcels spårning visar alla delsträckor i en och samma live-vy.Spårning till en köpare eller en marknadsplatsGe Ecoparcels spårningslänk och orderkoden. Den gäller från upphämtning till leverans.Frågor och problem går via Ecoparcel, inte via kuriren.Kuriren kan inte agera på en Ecoparcel-order åt dig; det kan vi.