Varför debiterades jag ett tillägg för vikt eller mått?
Kuriren väger och mäter varje paket på terminalen. Är det tyngre eller större än deklarerat, utöver en liten marginal per paket, debiteras skillnaden. Priset räknas på fraktdragande vikt, den högsta av verklig och volymetrisk vikt; se kalkylatorn för volymetrisk vikt.
Var du ser det: Mina tillägg på ditt konto listar varje tillägg med de deklarerade och de uppmätta värdena, beloppet och dess status.
Så debiteras det
- Beloppet dras från ditt Ecoparcel-saldo.
- Räcker saldot inte blir saldot negativt och resten debiteras betalningsmetoden som finns sparad.
- Inga nya order kan läggas medan saldot är negativt.
Så bestrider du det
- Öppna tillägget under Mina tillägg och välj Bestrid, eller öppna ordern och välj Hantera order, Bestrid tillägg.
- Bifoga ett foto av det packade paketet på en våg där vikten syns, eller en uppmätning av måtten med emballaget på.
- Vi ställer ditt underlag mot kurirens mätprotokoll och svarar inom en arbetsdag. Ett tillägg med status Bestridd drivs inte in förrän svaret kommer.
För att undvika ett tillägg väger och mäter du paketet med emballaget på innan du bokar, och avrundar uppåt.