Så här reklamerar du ett skadat paket
Skicka reklamation öppnas först när kuriren har registrerat paketet som skadat. Levererades paketet och upptäckte du skadan efteråt visar knappen "Åtgärden är inte möjlig". Gör så här i stället:
- Behåll varan och allt emballage, den yttre kartongen inräknad.
- Fotografera skadan, emballaget och etiketten.
- Anmäl det på ordern i supporten inom 24 timmar från leveransen, med fotona.
- Vi ber kuriren registrera skadan. När den är registrerad öppnas Skicka reklamation på ordern och du skickar in reklamationen enligt beskrivningen nedan.
Den yttre kartongen avgör ärendet. Bifoga alltid foton av paketets utsida: kartongens skick visar om paketet hanterats korrekt. Små bucklor och skrapmärken räknas inte; kartongen finns där för att ta transportens normala slitage och skydda varorna.
Kommer ditt paket fram skadat reklamerar du på samma sätt som ett förlorat, via Skicka reklamation under Mina beställningar, men teamet behöver också se vad som hände:
- Foton på själva skadan.
- Foton på hur varan var packad, det yttre emballaget inräknat.
- Varje skadad vara på en egen rad med bevis på dess värde, och inga allmänna poster som "Kläder" eller "Varor", eftersom de avslås.
Emballaget räknas även här. Var något inte tillräckligt skyddat för att klara normal hantering kan reklamationen avslås.