Så här reklamerar du ett förlorat eller saknat paket

De flesta förlorade paket beror på en etikett som lossnat på vägen. Det händer oftast när etiketten sitter på omslaget i stället för på paketet, så om omslaget går sönder eller lossnar följer etiketten med och då går försändelsen inte att spåra. Fäst etiketten direkt på paketet.

Så bekräftas ett paket som förlorat

• Spårningen säger levererat men paketet kom inte fram: öppna Hantera order, Bestrid leverans inom 24 timmar. Vi begär leveransbeviset och en sökning på terminalen; hittas paketet inte registrerar kuriren det som förlorat och Skicka reklamation öppnas. Se spårningen säger levererat, men inget kom fram.
• Spårningen visar att paketet inte kan hittas: öppna Hantera order, Begär efterforskning och lägg till en beskrivning och foton på paketet och innehållet. Ett paket som hittas levereras; ett paket som inte hittas registreras som förlorat och reklamationen öppnas.

När det är bekräftat som förlorat öppnar du ordern under Mina beställningar och klickar på Skicka reklamation. Sedan:

• Skickade du personliga tillhörigheter, lägg till foton på paketet tagna innan du skickade det, så att teamet kan se att det var packat ordentligt.
• Lista varje vara som gick förlorad, var och en med något som styrker värdet, till exempel en faktura eller ett kvitto.
• Lägg varje vara på en egen rad genom att klicka på plusknappen och lägga till dem en i taget med sina värden.

En enda rad där det bara står "Kläder" eller "Varor" avslås av reklamationsavdelningen, så det lönar sig att fylla i det ordentligt första gången.