Hur lång tid tar en reklamation, och hur följer jag den?
En reklamation är ett ärende. När du trycker på Skicka reklamation öppnas ett ärende i din inkorg i supporten. Alla frågor, uppdateringar och själva beslutet kommer dit; öppna inte ett andra ärende.
Frister som gäller dig (Allmänna villkor, avsnitt 12)
- Skada: skicka in reklamationen inom 7 kalenderdagar från leveransen.
- Förlust: skicka in inom 7 kalenderdagar från att paketet klassats som förlorat.
- Dokument som vi eller kuriren begär: lämna dem inom 7 kalenderdagar, annars kan reklamationen avslås.
- Behåll varan och allt emballage, inre och yttre, på leveransadressen i 28 dagar från inskickandet, tillgängligt för besiktning.
- Överklagande av ett avslag: inom 7 kalenderdagar från beslutet.
Stegen efter inskickandet
- Kontroll av underlaget: vi går igenom fotona, varulistan och värdebevisen och ber i ärendet om det som saknas.
- Kurirens utredning: när reklamationen är komplett öppnar vi den hos kuriren, som söker efter paketet eller undersöker skadan. Det här steget har ingen fast längd; vi uppdaterar ärendet allteftersom, och ett paket som hittas levereras.
- Beslut i ärendet: godkänd helt, delvis eller avslagen, med skälet.
Reklamationer som inte kan behandlas
- Ett deklarerat paketvärde på 0 €.
- Förlust på en tjänst utan underskrift när det finns en giltig leveransskanning.
Så betalas ersättningen ut
- Standardskyddet är upp till 100 € per paket; Extra paketskydd höjer det till beloppet som valdes vid bokningen.
- Beloppet går till ditt Ecoparcel-saldo, eller till den ursprungliga betalningsmetoden om du ber om det i ärendet.