Försändelsen skadades under transporten. Vad är nästa steg?
Skicka reklamation öppnas först när kuriren har registrerat paketet som skadat. Levererades paketet och upptäckte du skadan efteråt visar knappen "Åtgärden är inte möjlig". Gör så här i stället:
- Behåll varan och allt emballage, den yttre kartongen inräknad.
- Fotografera skadan, emballaget och etiketten.
- Anmäl det på ordern i supporten inom 24 timmar från leveransen, med fotona.
- Vi ber kuriren registrera skadan. När den är registrerad öppnas Skicka reklamation på ordern och du skickar in reklamationen enligt beskrivningen nedan.
Den yttre kartongen avgör ärendet. Bifoga alltid foton av paketets utsida: kartongens skick visar om paketet hanterats korrekt. Små bucklor och skrapmärken räknas inte; kartongen finns där för att ta transportens normala slitage och skydda varorna.
Ta tydliga foton på paketet och skadan som bevis, öppna sedan ordern under Mina beställningar och välj Skicka reklamation. Supportteamet lotsar dig genom reklamationen därifrån.