Etiketter och dokument

Skicka reklamation öppnas först när kuriren har registrerat paketet som skadat. Levererades paketet och upptäckte du skadan efteråt visar knappen "Åtgärden är inte möjlig". Gör så här i stället:Behåll varan och allt emballage, den yttre kartongen inräknad.Fotografera skadan, emballaget och etiketten.Anmäl det på ordern i supporten inom 24 timmar från leveransen, med fotona.Vi ber kuriren registrera skadan. När den är registrerad öppnas Skicka reklamation på ordern och du skickar in reklamatione…

En reklamation är ett ärende. När du trycker på Skicka reklamation öppnas ett ärende i din inkorg i supporten. Alla frågor, uppdateringar och själva beslutet kommer dit; öppna inte ett andra ärende.Frister som gäller dig (Allmänna villkor, avsnitt 12)Skada: skicka in reklamationen inom 7 kalenderdagar från leveransen.Förlust: skicka in inom 7 kalenderdagar från att paketet klassats som förlorat.Dokument som vi eller kuriren begär: lämna dem inom 7 kalenderdagar, annars kan reklamationen avslås.…

Orderbekräftelsen skickas i samma stund som kuriren bekräftar upphämtningen, normalt inom några minuter från betalningen, eller upp till 24 timmar för frakt och pall. Kontrollera skräpposten och e-postadressen på kontot.Mejl skickas inte om. Allt de innehåller, etiketten inräknad, finns under Mina beställningar på ordern. Se Var hittar jag en fraktetikett?.

De flesta förlorade paket beror på en etikett som lossnat på vägen. Det händer oftast när etiketten sitter på omslaget i stället för på paketet, så om omslaget går sönder eller lossnar följer etiketten med och då går försändelsen inte att spåra. Fäst etiketten direkt på paketet.Så bekräftas ett paket som förloratSpårningen säger levererat men paketet kom inte fram: öppna Hantera order, Bestrid leverans inom 24 timmar. Vi begär leveransbeviset och en sökning på terminalen; hittas paketet inte re…

Skicka reklamation öppnas först när kuriren har registrerat paketet som skadat. Levererades paketet och upptäckte du skadan efteråt visar knappen "Åtgärden är inte möjlig". Gör så här i stället:Behåll varan och allt emballage, den yttre kartongen inräknad.Fotografera skadan, emballaget och etiketten.Anmäl det på ordern i supporten inom 24 timmar från leveransen, med fotona.Vi ber kuriren registrera skadan. När den är registrerad öppnas Skicka reklamation på ordern och du skickar in reklamatione…

Tull gäller när någon ände av rutten ligger utanför EU:s tullområde. Dit hör Storbritannien, Schweiz, Norge, Island, Andorra, San Marino, Gibraltar och Kanalöarna. Bokningen lägger då till ett steg med en tulldeklaration.Deklarationen vid bokningenVarje vara med en beskrivning, ett antal, ett varunummer och ett värde. Varunumret kontrolleras medan du skriver; ett felaktigt nummer är en vanlig orsak till att ett paket hålls kvar.Avsändarens och mottagarens uppgifter, med skattenummer där destina…

Kuriren väger och mäter varje paket på terminalen. Är det tyngre eller större än deklarerat, utöver en liten marginal per paket, debiteras skillnaden. Priset räknas på fraktdragande vikt, den högsta av verklig och volymetrisk vikt; se kalkylatorn för volymetrisk vikt.Var du ser det: Mina tillägg på ditt konto listar varje tillägg med de deklarerade och de uppmätta värdena, beloppet och dess status.Så debiteras detBeloppet dras från ditt Ecoparcel-saldo.Räcker saldot inte blir saldot negativt oc…

Etiketten finns under Mina beställningar. Öppna ordern och skrolla till Dokument. Etiketter, spårning och alla andra dokument för ordern finns där.När den dyker uppNär kuriren bekräftar upphämtningen, normalt inom några minuter från betalningen, eller upp till 24 timmar för frakt och pall eller i undantagsfall. Orderbekräftelsen skickas i samma stund.På vissa rutter utfärdar kuriren etiketten först dagen före upphämtningen. Spårningssidan anger det när så är fallet.Upphämtningar i Sverige: kuri…

Fakturor utfärdas en gång i månaden, den 7, för varje order som slutförts under föregående månad. En order som slutförts i juli ligger på fakturan som utfärdas den 7 augusti.Var du hittar demAlla fakturor: sidan Fakturor på ditt konto.En order: öppna den under Mina beställningar och skrolla till Dokument. Månadsfakturan som täcker ordern ligger där när den utfärdats; etiketten och övriga försändelsedokument ligger där från start.Företags- och momsuppgifter på fakturan hämtas från din profil i d…