Spårningen säger levererat, men inget kom fram
Levererat betyder att transporten är avslutad. Paketet lämnades över på adressen, lämnades vid sitt sista steg, till exempel ett ombud eller en paketbox, eller returnerades. De sista spårningshändelserna visar vilket.
Var du letar först
- Det ombud eller den paketbox som anges i den sista spårningshändelsen.
- Grannar och reception. Beroende på lokala regler kan en kurir lämna ett paket hos en granne när mottagaren inte är hemma.
- Dörren eller brevlådan. Ett leveransbevis ingår inte i alla tjänster; kurirer följer varje lands standarder, och i Storbritannien kan ett paket läggas i brevlådan.
Om paketet inte levererades
- Bestrid det inom 24 timmar: Mina beställningar, välj ordern, Hantera order, Bestrid leverans.
- Vi begär leveransbeviset och en sökning på terminalen från kuriren.
- Om paketet inte kan hittas går ärendet vidare till en reklamation; se så här reklamerar du ett förlorat paket.