Leveransförsöket misslyckades. Kan jag välja leveransdag eller dirigera om paketet?
Efter ett misslyckat försök bestämmer kuriren vad som händer sedan, enligt sina egna regler för rutten:
- ett andra försök nästa arbetsdag;
- leverans till ett ombud eller en paketbox i närheten, med en avisering till mottagaren;
- eller starten på en retur till avsändaren.
Spårningen visar vilket.
I de flesta fall mejlar kuriren mottagaren direkt med de alternativ den erbjuder: omdirigering till ett ombud, ett nytt leveransdatum och en ny tid, eller en granne. Vad som erbjuds beror på rutten och kuriren; använd det mejlet, det går snabbare än vad vi kan.
Via Ecoparcel kan adressen inte ändras och paketet inte dirigeras om när etiketten väl sitter på. Paketet går till adressen på ordern, till kurirens eget utlämningsställe om kuriren erbjuder det, eller tillbaka till avsändaren.
Det du kan göra på ordern: Begär ny leverans
- Öppna ordern under Mina beställningar, välj Hantera order och sedan Begär ny leverans. Den är tillgänglig när spårningen visar ett misslyckat leveransförsök.
- Vi frågar kuriren vad som hände och om ett nytt försök kan göras. Om och när beror på kuriren och rutten; det kan inte garanteras.
- Håll mottagarens telefonnummer nåbart under tiden.
Ligger paketet redan hos ett utlämningsställe hämtar du det där inom tiden som anges i aviseringen; därefter går det tillbaka till avsändaren.