Skicka från Sverige: var är min fraktsedel?

För hämtningar i Sverige skapas inte fraktsedeln hos Ecoparcel. Transportpartnern tar fram den och mejlar den till avsändarens e-postadress innan hämtningen. Det är därför fliken Dokument på ordern inte visar någon fraktsedel och spårningssidan visar texten "Labels will be emailed by the courier before pickup."

När transportören har skickat mejlet visar spårningssidan en händelse med statusen "Contacted" och kommentaren "Label emailed to the shipper". Ibland sker det flera dagar före hämtningen, ibland samma dag som hämtningen.

Så här gör du:

• Behåll den bokade hämtningsdagen. Hämtningen sker som vanligt.
• Håll koll på avsändarens inkorg och skräppostmapp efter mejlet från transportören.
• Skriv ut fraktsedeln från det mejlet och sätt fast en på varje paket innan föraren kommer.

Om spårningen inte visar någon händelse med statusen "Contacted" och inget mejl har kommit fram på morgonen den dag hämtningen ska ske, öppna ett ärende hos vår kundtjänst med ditt ordernummer, så kontaktar vi transportören.