Problem med paketboxen: koden fungerar inte, paketet får inte plats, boxen är ur funktion

Inlämning

• Paketboxen öppnas med koden på din etikett eller den kod kuriren skickade dig för inlämningen. Skanna eller skriv in den på paketboxens skärm; koden gäller i den kurirens nät, inte bara i den paketbox du valde.
• Koden avvisas: kontrollera att ordern har status Ny och att etiketten är den senaste. Fungerar det ändå inte, använd en annan paketbox eller ett annat ombud hos samma kurir, eller skriv till oss med orderkoden.
• Paketet får inte plats: använd en annan paketbox hos samma kurir med ett större fack, eller den kurirens ombud. Finns inget av dem i närheten, avbryt ordern och boka en dörr till dörr-tjänst eller en inlämningstjänst i stället; vanliga avbokningsregler gäller.
• Paketboxen är ur funktion eller full: använd vilken annan paketbox eller vilket annat ombud som helst hos samma kurir. Etiketten fortsätter att gälla medan ordern har status Ny.

Utlämning

• Utlämningskoden går till mottagarens telefonnummer och e-postadress på ordern i samma stund som paketet läggs i paketboxen. Den skickas inte till avsändaren, och inte heller till kontoinnehavaren om det är en annan person, och den kan inte skickas om. Kontrollera numret och e-postadressen på ordern samt skräpposten.
• Koden avvisas vid paketboxen: paketet kan redan vara uthämtat eller flyttat; se spårningen först, skriv sedan till oss.
• Paketet väntar i paketboxen några dagar, aviseringen anger hur många. Därefter går det till ett ombud eller tillbaka till avsändaren, och spårningen visar vilket.

Paketboxens skärm är inte på ditt språk: kuriren driver paketboxen; koden fungerar oavsett vilket språk som visas.