När kommer kuriren, och får jag besked?
Upphämtningsfönstret är kurirens arbetsdag, normalt 09:00 till 18:00 lokal tid. Rutten planeras samma dag, så:
- fönstret kan inte smalnas av till förmiddag eller eftermiddag;
- någon exakt tid kan inte anges;
- en ändring samma dag är inte möjlig.
Vissa kurirer visar ett upphämtningsfönster i spårningen under dagen. Det är inte garanterat, allra minst på economy-tjänster, som är gjorda för företagsupphämtningar under kontorstid och utgår från att någon är på plats hela dagen.
Räkna inte med ett samtal. Vissa kurirer ringer innan de kommer, de flesta gör det inte, och chaufförer ringer inte till utländska nummer. Ha paketet klart och telefonnumret på ordern nåbart från fönstrets början.
Det här får du besked om
- En avisering när kuriren bekräftar upphämtningsdatumet.
- Spårningen visar Ute för upphämtning när chauffören är på väg.
Om ingen kan vara på plats hela dagen
- Avbryt ordern under Mina beställningar före upphämtningsdatumet och boka om till en dag som passar. Vanliga avbokningsregler gäller.
- Om upphämtningen missas visar spårningen Upphämtningsproblem, och ordersidan erbjuder nästa steg.