Avhämtning misslyckad och spårning visar Avhämtningsproblem
Upphämtningsproblem betyder att chauffören inte kunde slutföra upphämtningen. Händelserna som följer anger orsaken:
- Fel adress: rätta den med Hantera order, Uppdatera adress. Se fel adress angavs, så här ändrar du den.
- Avsändaren var inte på plats: se kuriren angav att avsändaren inte var på plats.
- Otillräcklig tulldeklaration: fyll i den och boka igen.
Medan ordern fortfarande är pågående
- Hantera order, Boka om upphämtning, kryssa i Kontrollera med kuriren. Utan kostnad.
- Ett upphämtningsförsök ingår. Vi frågar kuriren om den kan komma igen nästa arbetsdag; en ombokning samma dag är inte möjlig och ytterligare ett försök är inte garanterat.
- Ha paketet klart och telefonen nåbar.
Hämtas paketet inte avbryts ordern automatiskt efter 3 dagar. Sedan: Boka om upphämtning för 5 € per paket, eller Begär återbetalning.