Jag har betalat, men ordern finns inte under Mina beställningar

Varje betald order finns under Mina beställningar, på kontot som lade den, från status Ny och framåt. En order som inte syns beror nästan alltid på något av det här:

• Ett annat konto. Du bokade medan du var inloggad på ett annat konto, ofta ett andra konto skapat med samma namn eller en annan e-postadress. Logga ut och logga in med e-postadressen på orderbekräftelsen.
• Kassan slutfördes inte. En order som påbörjades men inte betalades är ännu ingen order och syns inte. En reservation hos banken är inte en genomförd betalning; ordern markeras som betald inom en minut från bankens svar. Se vad du gör när betalningen har gått igenom men ordern är obetald.
• Fel kod. Jämför orderkoden i bekräftelsemejlet med den du letar efter.

Saknas den fortfarande? Skriv till oss med orderkoden och e-postadressen på kontot som betalade.

Bara kontoinnehavaren kan agera på en order. Återbetalningar, ändringar och avbokningar begärs från kontot som lade och betalade ordern; en order kan inte kopplas till en annan e-postadress för det.