Finns det ett telefonnummer för att kontakta Ecoparcel-teamet?
Det finns ingen telefonlinje. Alla ärenden går via supporten på webbplatsen: chatten på vilken sida som helst, eller Support på ditt konto. Skriv på ditt eget språk.
Så hanteras ett ärende
- Assistenten svarar först. Den läser din order, den aktuella spårningen och kurirens händelser och löser det den kan på plats: återbetalningar, ombokningar, adressrättelser, mottagande av reklamationer.
- Det den inte kan lämnar den över till en människa med ärendet redan utrett. Du behöver inte upprepa dig.
- En människa svarar inom 3 arbetstimmar. Utanför supportens öppettider talar assistenten om när teamet är tillbaka, och ärendet besvaras nästa arbetsdag.
För att få ett snabbt svar anger du orderkoden, paketkoden om det finns flera, och vad spårningen visar. Skärmbilder hjälper; orderkoden är det vi behöver.