Debiterad två gånger, chargeback, negativt saldo, eller betalning genomförd men ordern obetald

Två debiteringar på kontoutdraget

• En kortbetalning syns först som en reservation och sedan som själva debiteringen. Vissa banker visar båda i några dagar; reservationen försvinner av sig själv.
• En riktig dubbeldebitering syns som två rader under Mina transaktioner på ditt konto. Om den gör det, skriv till oss med orderkoden och båda beloppen; dubbeldebiteringen återbetalas till kortet.

Betalningen har gått igenom, ordern är fortfarande obetald

• Bankens svar når oss inom som mest en minut, och ordern markeras som betald i samma stund som svaret kommer. Uppdatera Mina beställningar innan du gör något annat.
• Om ordern fortfarande är obetald efter en minut och beloppet har dragits från ditt konto kan du antingen vänta och skriva till oss med orderkoden och tidpunkten för betalningen, eller betala igen, varefter vi återbetalar den första betalningen. Det som passar dig bäst.

Chargeback och negativt saldo

• En chargeback är ett brott mot de allmänna villkor du har godkänt. Vi bestrider den direkt hos din bank och går vidare med att stänga kontot.
• Det bestridda beloppet bokförs som en skuld på ditt saldo, som blir negativt. Inga order kan läggas medan saldot är negativt.
• Om banken dömer till vår fördel tas skulden bort.
• Återbetalning för en avbruten eller misslyckad order sker utan chargeback. Fråga oss först.