Sledenje pošiljki

Pripravljeno za prevzem. Naročilo je potrjeno pri kurirju in paket čaka na prevzem na dogovorjeni datum.

Na poti na prevzem. Kurir je na poti, da paket prevzame pri pošiljatelju.

Prevzem uspešen. Paket je bil prevzet na naslovu pošiljatelja ali oddan v paketomat oziroma poslovalnico.

Težava pri prevzemu. Kurir je prišel, a prevzem ni bil mogoč: pošiljatelja ni bilo, pošiljka ni bila pripravljena ali embalaža ni bila ustrezna. V Mojih naročilih izberite Ponovni prevzem.

Spremenjen datum prevzema. Prevzem je prestavljen; kurir pride na novi datum.

Prihod / odhod. Paket je prispel v sortirni center ali ga zapustil. To je osnova tranzita: paketi se skenirajo le v centrih, zato so premori med skeni na mednarodnih poteh običajni.

Carina. Paket čaka na carinjenje. To se zgodi le ob prečkanju carinske meje EU, npr. na poteh z Združenim kraljestvom; znotraj EU paketi ne gredo na carino. Če carina kaj potrebuje, vas obvestimo.

Na dostavi. Paket je v kurirjevem vozilu. Kurirji dostavljajo med 8. in 18. uro po lokalnem času; točnega termina ni mogoče zagotoviti.

Dostava uspešna. Opravljeno; podrobnost pove, kje je paket: izročen prejemniku, puščen v poslovalnici ali paketomatu, na pošti ali pri sosedu. To preverite, preden prijavite manjkajoč paket.

Težava pri dostavi. Poskus ni uspel: prejemnika ni bilo, naslov je napačen ali dostava zavrnjena. Kurir običajno poskusi znova ali paket pusti na bližnji prevzemni točki; sledenje pokaže naslednji korak.

Paket v skladišču. Paket je v kurirjevem objektu. Sledenje se posodobi, ko gre naprej; če bo z vaše strani kaj potrebno, vas obvestimo.

Vračilo. Paket se vrača pošiljatelju, običajno po neuspelih dostavah ali zavrnitvi.

Naš sledilnik deluje z ID-jem naročila Ecoparcel: do 8 črk in številk, npr. QO0X1N. V Seznamu mojih naročil se prikaže takoj po potrditvi naročila, pošiljatelj pa ga prejme tudi po e-pošti — potrjena naročila se pošljejo enkrat na uro. Vnesite ga skupaj s poštno št. pošiljatelja ali prejemnika.

Dolga sledilna številka kurirja je druga koda in tu ne bo prepoznana. Oblika poštne št. ni pomembna: presledki, vezaji in velike/male črke se prezrejo.

Sledenje se posodablja le ob delovnih dneh: paketi se ob koncih tedna in praznikih ne premikajo, zato se zatišje običajno konča naslednji delovni dan. Na mednarodnih poteh lahko med skeni v centrih mine tudi več dni, ko je paket na poti.

Če ste naročili več škatel, lahko potujejo ločeno in prispejo različne dni. Je pošiljka že precej čez predviden rok dostave? Obrnite se na podporo in pri kurirju bomo preverili neposredno.

Najprej preverite podrobnosti dostave v časovnici sledenja. Ko prejemnik ni dosegljiv, kurirji dostavijo v najbližjo poslovalnico, paketomat, pošto ali k sosedu, prejemnik pa prejme SMS ali e-pošto z lokacijo prevzema. Za prevzem v poslovalnici prinesite osebni dokument s fotografijo in kodo za prevzem iz obvestila.

Paketa ni na nobenem od teh mest? Obrnite se na podporo. Če v dostavljeni pošiljki manjkajo izdelki, nam pošljite njihov seznam in vodili vas bomo skozi naslednje korake.

Po prvem neuspelem poskusu vam ni treba storiti ničesar: kurir običajno poskusi znova ali paket pusti na bližnji prevzemni točki, sledenje in obvestilo pa povesta, kaj velja.

Kurirji dostavljajo med 8. in 18. uro po lokalnem času. Nekateri partnerji prej pokličejo s časovnim oknom, vendar to ni zagotovljeno.

Ko sledenje pokaže težavo z napačnim naslovom, ta stran za naročilo ponudi dejanje Posodobi naslov: odprite rezultat sledenja in tam oddajte popravek. Ste prijavljeni? Možnost Posodobi naslov je tudi v Mojih naročilih.

Ukrepajte, preden je paket na dostavi; popravek je mogoč le, dokler je še v kurirjevi mreži. Če je bil prevzem preklican zaradi napačnega naslova, je potrebno novo naročilo.

Če se sledenje ustavi in paketa ni mogoče najti, se obrnite na podporo in pri kurirju odpremo preiskavo. Zahtevek vedno vložite prek Ecoparcel, ne pri prevozniku: neposreden stik s prevoznikom lahko vpliva na vašo pravico do zahtevka.

Odškodnina temelji na vrednosti paketa, ki ste jo navedli ob naročilu, zato vedno navedite realno vrednost: za paket z vrednostjo nič zahtevka ni mogoče vložiti. Večina storitev vključuje kritje do 100 €, dodatno kritje pa je ob naročilu na voljo od 2 €.