Mnenje #12469
Nazaj na vse oceneServicio pésimo . Me rechazaron el paquete, me puse en contacto, me dijeron que volviera a hacer otro pedido. Me cobraron los dos pedidos y no me devolvieron el primero. He abierto varios tickets y aparte de no darme solución no me contestan. Al final me han devuelto el de menor valor (que es el que realmente recogieron) y me han cobrado 6 euros por la cancelación del primer pedido . Siendo ellos mismos los que cometieron el error de rechazarmelo tal y como reconocieron. Lo peor de todo es q no hay forma directa de contactar, solo mediante el chat y cuando ellos quieren te dejan de contestar sin darte ninguna explicación, ni solución
Odgovor podjetja Ecoparcel
Hi Lourdes,
The pickup date you selected fell on a public holiday in Spain, which meant the order required manual review by our Operations team. As indicated during the booking process, please ensure to choose a working day, as our platform does not automatically exclude regional public holidays.
Additionally, the booking was placed outside our working hours on Sunday. Therefore, the order was reviewed on Monday, resubmitted, and the labels were generated. Later, you requested to cancel one of the orders. Since Flexible Cancellation was not selected during the booking process, a €6.00 cancellation fee applied. You were clearly notified of this fee during the cancellation process and confirmed your agreement.
After the cancellation was completed and the fee applied, we received a complaint from you regarding the charge.
The second order you placed was processed without any issues. You selected a valid collection date, the parcel was collected on October 30th, and it was successfully delivered on November 4th.
Odlično
Na podlagi 12559 mnenj
5 zvezdic
4 zvezdice
3 zvezdice
Napišite mnenje
Da bi ohranili pristnost povratnih informacij, Ecoparcel po vsaki dostavi samodejno pošlje povabilo k oddaji ocene tako pošiljatelju kot prejemniku.
E-poštno sporočilo vsebuje edinstveno preverjeno povabilo za oddajo ocene.
Ta preverjeni postopek, ki temelji izključno na povabilih, pomaga preprečevati lažne ali plačane ocene iz neznanih virov in ohranja naše ocene zaupanja vredne.
Če je bil vaš paket nedavno dostavljen, preverite nabiralnik e-poštnega naslova, uporabljenega za pošiljko, in sledite svoji osebni povezavi za oddajo ocene.
Vaša ocena nam pomaga izboljševati naše storitve in prepoznati področja za izboljšave:
- Hitrost dostave (tranzitni čas).
- Kakovost dostave (stanje paketa).
- Izkušnja s podporo strankam.
- Enostavnost rezervacije in upravljanja pošiljk.
- Splošno zadovoljstvo z Ecoparcelom.
Če imate kakršne koli težave, nas prosimo kontaktirajte.
Do leta 2024 smo kot platformo za ocene uporabljali Trustpilot in zbrali več kot 14.000 ocen s povprečno oceno 4,5 od 5 zvezdic.
Ecoparcel je hitro rastoče podjetje za pošiljanje paketov s sedežem v Londonu v Združenem kraljestvu, ki posameznikom in trgovcem ponuja priročne storitve pošiljanja paketov po izjemno nizkih cenah. Vaše pakete lahko pošljemo v 24 držav po vsej Evropi in iz njih, s čimer ponujamo več možnosti kot večina naših konkurentov.
Leta 2010 smo začeli v majhnem obsegu in od takrat nenehno rastemo, z zelo uspešno širitvijo na trg Združenega kraljestva leta 2014. Zdaj se hitro širimo in sodelujemo z zanesljivimi ter preverjenimi kurirskimi podjetji.
Našim strankam, tako posameznikom kot trgovcem, ponujamo velike prednosti. Če izberete naše podjetje, ne prihranite le časa, temveč tudi denar, saj prejmete vedno višji odstotek vračila denarja.