Pošta Slovenije: dostava in sledenje paketov

Pošta Slovenije d.o.o. ima sedež na Slomškovem trgu v Mariboru. Skupina Pošta Slovenije združuje 18 družb na devetih trgih, med njimi IPPS, Moj Paket, PS Logistika, EPPS in Intereuropa. Konec leta 2025 je Pošta Slovenije zaposlovala 5.564 ljudi, celotna skupina pa 7.724.

Paketi vstopajo v omrežje na okencu pošte, v PS Paketomatu, prek aplikacije MojaPošta ali s prevzemom pri pogodbenih pošiljateljih. Za podjetja Pošta Slovenije ponuja pogodbeno storitev MojPaket, za nujne pošiljke Hitro pošto, za tujino pa Mednarodni paket in Hitro pošto v tujino prek EMS ali UPS. Paketi za tujino se predajo poštnemu operaterju namembne države, ki opravi končno dostavo.

Paket, oddan pri Pošti Slovenije, spremljate v aplikaciji Sledenje pošiljk na sledenje.posta.si ali moja.posta.si. Okvir na tej strani najde samo naročila Ecoparcel, po ID-ju naročila in poštni številki.

1. Poiščite sprejemno številko pošiljke na potrdilu, ki ga dobite ob oddaji paketa na pošti, ali na spremnici iz aplikacije MojaPošta.
2. Vnesite številko v Sledenje pošiljk; kot splošni uporabnik najprej vpišete varnostno kodo.
3. Preberite zadnji zapis. Podatki so na voljo 24 ur na dan, sledite pa lahko vsem knjiženim pošiljkam, domačim in mednarodnim.
4. Pri paketih za tujino po izstopu iz Slovenije sledite pošiljki še na strani poštnega operaterja namembne države; sledenje v tujini je lahko omejeno. Pošiljke Hitre pošte v tujino prek UPS imajo ločeno aplikacijo.

Sprejemno številko dobijo le knjižene pošiljke. Navadni paket brez potrdila in podpisa naslovnika nima sledenja.

Imena statusov so vidna v aplikaciji Sledenje pošiljk. To so faze pošiljke in obvestila, ki jih Pošta Slovenije opisuje na svojih straneh:

• Potrdilo o sprejemu: ob oddaji paketa izda pošta potrdilo s sprejemno številko; od tega trenutka je pošiljka knjižena in ji je mogoče slediti.
• Obvestilo o dnevu dostave: pri storitvi MojPaket naslovnik prejme SMS, Viber ali e-sporočilo o dnevu dostave in lahko pri paketih Mini in Midi brezplačno spremeni mesto, naslov ali datum dostave.
• Paket v PS Paketomatu: naslovnik prejme SMS ali e-sporočilo z edinstveno kodo za odprtje predala; od tega obvestila teče 60 ur za prevzem.
• Paket na pošti: paket, ki v paketomatu ni bil prevzet, čaka na izročilni pošti še 5 dni.
• Vročeno: paket je prevzel naslovnik, pri Paketu s podpisom ob prevzemu.

Paket zapakirate v zaprto škatlo in mu priložite izpolnjeno paketno spremnico, ki jo dobite na pošti ali natisnete s spletne strani, nato ga oddate na okencu pošte, kjer vam izdajo potrdilo s sprejemno številko. Za blago s tržno vrednostjo izberete vrednostno poslovanje in navedete dejansko vrednost vsebine. S storitvijo Pošlji paket v aplikaciji MojaPošta izmerite paket, izberete velikost S, M ali L, vnesete podatke pošiljatelja in naslovnika, plačate s kartico, VALÚ ali Flik, natisnete spremnico in paket oddate na pošti ali v PS Paketomatu; poštnina je odvisna od dimenzij, ne od teže.

Za primerjavo kurirjev za paket v tujino prek Ecoparcela:

1. V obrazec zgoraj vpišite državo in poštno številko prevzema in dostave ter dimenzije in težo paketa.
2. Primerjajte kurirje, ki jih Ecoparcel ponuja na tej poti, po ceni, roku dostave in načinu predaje.
3. Izberite ponudbo in storitev: Door2Door, Door2Locker, Locker2Door ali Locker2Locker, kjer jih pot ponuja.
4. Vnesite podatke o pošiljatelju, naslovniku in vsebini ter plačajte.
5. Natisnite nalepko iz Moja naročila pod Dokumenti in paket predajte tako, kot opisuje izbrana storitev.

Paket je lahko dostavljen na dom, v izbrani PS Paketomat, na bencinski servis Petrol ali MOL ali na izbrano pošto. Pri storitvi Pošlji paket so na voljo dom, paketomat, Petrol in izbrana pošta, pri MojPaketu Mini in Midi pa naslovnik z Moja dostava - moja izbira brezplačno spremeni mesto, naslov ali datum dostave.

V Sloveniji je več kot 300 PS Paketomatov, v katerih paket oddate ali prevzamete kadarkoli, 24 ur na dan. Predali so treh velikosti: S 8 x 38 x 61 cm, M 19 x 38 x 61 cm in L 41 x 38 x 61 cm. Predal odprete z edinstveno kodo iz SMS-a, za prevzem imate 60 ur od obvestila, nato paket čaka na izročilni pošti še 5 dni, po preteku petih dni pa se vrne pošiljatelju. V paketomatu lahko prevzamete tudi paket z označeno vrednostjo ali odkupnino do 500 EUR, ki jo plačate prek PayByLink iz obvestila.

V notranjem prometu Pošta Slovenije ponuja Navadni paket, dolžine do 150 cm, teže do 10 kg in seštevka dimenzij do 300 cm, brez potrdila in podpisa naslovnika in brez občutljive vsebine, ter Paket s potrdilom in podpisom naslovnika, dolžine do 150 cm, teže do 30 kg in seštevka dimenzij do 300 cm. Dodatne storitve so pazljivejše ravnanje, odkupnina in označena vrednost. Hitra pošta po Sloveniji prenese pošiljko v istem dnevu, če je pravočasno oddana na eni od več kot 170 pošt.

Za podjetja je tu pogodbena storitev MojPaket v različicah Mini do 0,5 kg in 40 x 30 x 15 cm, Midi do 31,5 kg in 120 x 60 x 60 cm ter Maxi do 1.000 kg, pri Midi in Maxi tudi v več kosih za enega naslovnika. Za tujino sta na voljo Mednarodni paket za blago ter Hitra pošta v tujino prek EMS ali UPS, z dodatki sledenje, podpis ob dostavi, zavarovanje, odkupnina, povratnica in garancija vsebine.

Hitra pošta po Sloveniji prenese pošiljko v istem dnevu le, če je oddana do določene ure. Ob sobotah, nedeljah in praznikih dostava v istem dnevu ni mogoča.

PS Paketomati so odprti 24 ur na dan vse dni v tednu, za prevzem pa imate 60 ur od obvestila. Delovni čas pošt se razlikuje od pošte do pošte in ga preverite v iskalniku poslovalnic na posta.si.

Za blago v tujino je namenjen Mednarodni paket, za nujne pošiljke pa Hitra pošta v tujino prek EMS ali UPS. Seznam držav za paketne pošiljke in za odkupno poslovanje ter cenik mednarodnega prometa so objavljeni ločeno. Odkupnina je pri blagovnih pošiljkah v tujino na voljo le za Hrvaško.

Blagovne pošiljke v tujino morajo spremljati ustrezni dokumenti, ki jih pripravite v elektronski storitvi za uvoz in izvoz pošiljk ali na carinskem portalu Pošte Slovenije. Sledenje poteka v aplikaciji Sledenje pošiljk, po izstopu iz Slovenije pa je lahko omejeno s podatki tujih poštnih operaterjev.

Paket pošljite v zaprti škatli, zaboju ali drugi ovojnini, vsebina pa mora biti pritrjena tako, da se ne premika; embalažo in polnilo dobite na vseh poštah. Na paket pritrdite izpolnjeno paketno spremnico (obrazec Obr_P-11) s čitljivo napisanima naslovoma pošiljatelja in naslovnika, priporočljiva je tudi telefonska številka naslovnika. Spremnica iz aplikacije MojaPošta se natisne na list z najmanjšo velikostjo sprednje strani 165 x 235 mm.

Prepovedani so strupi, orožje, strelivo in vnetljive snovi; celoten seznam nevarnih predmetov, prepovedanih v poštnih pošiljkah, in pravila za prevoz nevarnega blaga po zraku objavlja Pošta Slovenije v ločenih dokumentih, za Belorusijo in Rusijo pa veljajo dodatne omejitve. Za blagovne pošiljke v tujino se dokumenti pripravijo elektronsko prek storitve uvoz-izvoz.

Pravne osebe in fizične osebe z registrirano dejavnostjo sklenejo pogodbo za MojPaket, ki vključuje zavarovanje do 420 EUR, sledenje, SMS, Viber in e-obveščanje naslovnikov, brezplačen prevzem pošiljk pri pošiljatelju ter pri Mini in Midi brezplačno ponovno dostavo in brezplačno vračilo nevročenih pošiljk. Pošiljke opremite z aplikacijami Pošte Slovenije ali z lastnimi; za spletne trgovine Pošta Slovenije ponuja dostavni modul in spletne servise, za izvoz blaga pa Mednarodni poslovni paket.

Ecoparcel se povezuje s Shopifyjem, WooCommerceom, PrestaShopom in Etsyjem, tako da se naročila iz trgovine uvozijo neposredno v platformo, kjer izberete kurirja in natisnete nalepke.

Paket, ki ga v PS Paketomatu ne prevzamete v 60 urah, čaka na izročilni pošti še 5 dni in se nato vrne pošiljatelju. Pri MojPaketu Mini in Midi je ponovna dostava brezplačna, naslovnik pa lahko vnaprej spremeni mesto, naslov ali datum dostave. Odkupnina pri storitvi Pošlji paket ni na voljo za dostavo v paketomat.

Reklamacijo vložite na najbližji pošti ali na spletnem portalu za reklamacije: v treh mesecih po oddaji v notranjem prometu in v šestih mesecih v mednarodnem. Poškodbo ali izgubo reklamirajte takoj oziroma najkasneje v 30 dneh od dostave ter predložite zunanjo in notranjo ovojnino in poškodovano vsebino. Vračila nevročenih pošiljk gredo nazaj pošiljatelju, pri MojPaketu Mini in Midi brezplačno.

Paket, oddan neposredno pri Pošti Slovenije, vodi Pošta Slovenije: njen kontaktni center, pošte in služba za sledenje pošiljk rešujejo vprašanja o sledenju, dostavi in reklamacijah, pri MojPaketu pa je vključeno zavarovanje do 420 EUR.

Vsa vprašanja o naročilu Ecoparcel gredo prek podpore Ecoparcel: nalepke, sledenje, ponovna dostava, spori in reklamacije. K vprašanju priložite ID naročila.