Express One: dostava in sledenje paketov
Express One Slovenia je paketna dostavna služba in hčerinska družba Avstrijske pošte, ki v Sloveniji deluje od julija 2022. Pakete dostavlja na naslove po vsej Sloveniji naslednji delovni dan, v paketomate in na prevzemna mesta pri partnerjih, kot članica mreže Eurodis pa vozi pakete po cesti tudi v druge evropske države.
Na tej strani najdete, kako se paket pošlje z Express One, kako mu sledite prek Track & Trace, kakšne so omejitve teže in velikosti, kako delujejo paketomati in prevzemna mesta, kaj se zgodi ob neuspešni dostavi in kako poteka reklamacija. Obrazec zgoraj primerja cene kurirjev za vašo pot.
Sledite svojemu paketu Express One
Vnesite ID naročila ali kurirjevo številko sledenja.
Kaj je Express One?
Express One Slovenia d.o.o. ima sedež in osrednje skladišče v poslovni coni Komenda, ustanovitelj družbe pa je Post 207 Beteiligungs GmbH iz Avstrije. Delovati je začela 4. julija 2022 kot nova dostavna hčerinska družba Avstrijske pošte, takrat z logističnima centroma v Mariboru in Ljubljani.
Paketi vstopajo v omrežje s prevzemom pri pošiljatelju, prek portala I-Net ali na prevzemnem mestu, nato gredo do naslovnika z več kot 100 vozili. Express One je del skupine Avstrijske pošte z družbami v jugovzhodni Evropi, ki so povezane prek Express One International, in ekskluzivni član mreže Eurodis za dostavo zunaj meja Slovenije.
Podpora integracijam
Platforme za spletne trgovine, ki jih lahko povežete z Ecoparcelom.
Kako slediti paketu Express One
Paket, poslan z Express One, spremljate v portalu Track & Trace na inet.expressone.si, kjer vnesete edinstveno številko pošiljke. Okvir na tej strani najde samo naročila Ecoparcel, po ID-ju naročila in poštni številki.
- Poiščite številko pošiljke na nalepki paketa, v potrdilu iz portala I-Net ali v e-sporočilu, Viber ali SMS obvestilu, ki ga pošlje Express One.
- Vnesite številko v Track & Trace in odprite pošiljko.
- Preberite, v kateri fazi dostave je paket. Sledenje je brezplačno in na voljo prek I-Neta.
- V portalu lahko spremenite čas dostave, naslov ali telefonsko številko; sprememba podatkov naslovnika lahko v nekaterih primerih dostavo zamakne za en delovni dan.
Kaj pomenijo obvestila Express One o pošiljki
Imena statusov so vidna v portalu Track & Trace. To so faze pošiljke in obvestila, ki jih Express One opisuje na svojih straneh:
- Dan dostave: zjutraj naslovnik prejme e-sporočilo ali Viber oziroma SMS sporočilo, da bo paket dostavljen ta dan; kurir pred prihodom pokliče, če ima veljavno telefonsko številko.
- Odkupnina: na dan dostave naslovnik prejme obvestilo o točnem znesku ali povezavo za plačilo s kartico.
- Paket v paketomatu: naslovnik prejme SMS z navodili za prevzem; vrata se odprejo prek mobilne aplikacije ali povezave v SMS-u.
- Vročeno: paket je prevzel naslovnik; na prevzemnem mestu podpiše dobavnico in prejme potrdilo o dostavi.
Kako poslati paket z Express One
Pošiljatelj vnese pošiljko v portal I-Net, kjer izbere e-poštno ali SMS obveščanje naslovnika, odkupnino in način dostave, ter natisne nalepko. Paket prevzame kurir ali pa ga pošiljatelj odda na partnerskem prevzemnem mestu. Za pošiljke v tujino pošiljatelj prodajni službi pošlje povpraševanje s podatki o prevzemu, cilju, vsebini, teži, velikosti in pričakovani mesečni količini.
Za primerjavo kurirjev za paket v tujino prek Ecoparcela:
- V obrazec zgoraj vpišite državo in poštno številko prevzema in dostave ter dimenzije in težo paketa.
- Primerjajte kurirje, ki jih Ecoparcel ponuja na tej poti, po ceni, roku dostave in načinu predaje.
- Izberite ponudbo in storitev: Door2Door, Door2Locker, Locker2Door ali Locker2Locker, kjer jih pot ponuja.
- Vnesite podatke o pošiljatelju, naslovniku in vsebini ter plačajte.
- Natisnite nalepko iz Moja naročila pod Dokumenti in paket predajte tako, kot opisuje izbrana storitev.
Načini dostave Express One
Osnovni način je dostava na dom ali poslovni naslov ob delavnikih. Naslovnik lahko paket, naslovljen na dom, brezplačno preusmeri na prevzemno mesto ali v paketomat prek portala ali povezave v obvestilu. Petrol na svojih prodajnih mestih zaračunava provizijo za dostavo paketov, paketomati, Trafika 3DVA in drugi partnerji pa doplačila ne zaračunavajo.
Prevzemna mesta so pri partnerjih, kot so bencinski servisi Petrol, Trafika 3DVA in lokalne trgovine; na prevzemnem mestu poveste številko pošiljke ali ime, osebje lahko preveri osebni dokument, nato podpišete dobavnico. Paketomati Direct4.me stojijo na lokacijah, dostopnih 24 ur na dan; paket prevzamete šele po SMS-u, ki potrdi, da je pripravljen, vrata pa se odprejo prek mobilne aplikacije ali povezave v SMS-u. Paket v paketomatu čaka 72 ur, nato se vrne v skladišče; podaljšanje uredite s službo za stranke. Zaradi velikosti, občutljive vsebine, odkupnine ali manjkajoče telefonske številke paket včasih ne more v paketomat ali na prevzemno mesto, prostor pa je omejen, zato ni vedno na voljo najbližja lokacija.
Vrste storitev Express One
Express One po Sloveniji dostavlja pakete v 24 urah oziroma naslednji delovni dan, s floto več kot 100 vozil in brez doplačil za gorivo ali cestnine. V ceno je vključeno zavarovanje odgovornosti do 700 EUR in e-poštno obveščanje naslovnika, prek katerega naslovnik spremeni datum ali naslov dostave; SMS obveščanje se izbere v I-Netu.
Plačilo po povzetju je možno do 700 EUR: naslovnik plača pred dostavo s kartico prek povezave v Viber, SMS ali e-obvestilu ali kurirju v gotovini ob dostavi. Kartično plačilo poteka prek WSPay z Mastercard, Visa, PayPal in Valu. Najbližjo točko za vračilo poiščete na zemljevidu na strani Express One.
Dostava ob koncih tedna, delovni čas in roki za oddajo pri Express One
Express One pakete dostavlja vsak delovni dan, roki pa se štejejo v delovnih dneh: paket, prevzet pri pošiljatelju, je praviloma dostavljen naslednji delovni dan.
Paketomati so dostopni 24 ur na dan vse dni v tednu, paket pa v paketomatu čaka 72 ur.
Mednarodno pošiljanje paketov z Express One
Express One je ekskluzivni član mreže Eurodis, ki omogoča cestno dostavo paketov zunaj meja Slovenije prek partnerjev po Evropi. Prek Express One International je povezan z Avstrijsko pošto in njenimi družbami v jugovzhodni Evropi.
Ponudbo za mednarodno dostavo dobite s povpraševanjem na prodajno službo, v katerem navedete kontakt, mesto prevzema, cilj, vsebino, težo, velikost in pričakovano mesečno količino. Za mednarodne reklamacije Express One po splošnih pogojih odgovori v dveh mesecih.
Zahteve za pakete, nalepke in carinski dokumenti Express One
Paket lahko tehta največ 31,50 kg, najdaljša stranica meri do 200 cm, obseg (2 x višina + 2 x širina) do 360 cm, seštevek najdaljše stranice in obsega pa ne sme preseči 3,60 m. Vsebina mora prenesti padec z 80 cm na trdo podlago in okoli 80 kg pritiska pri zlaganju, od zunanje stene naj bo odmaknjena 3 do 5 cm, škatla mora biti trdna, suha in nepoškodovana, stare nalepke z rabljenih škatel pa odstranjene. Steklo in krhki predmeti se pakirajo posamično s polnilom, tekočine v nepropustno posodo z vpojnim materialom, elektronika po možnosti v originalno embalažo. Express One odgovarja le za pravilno zapakirane pakete.
Express One ne sprejema živih živali, pokvarljivega blaga, radioaktivnih, eksplozivnih ali vnetljivih snovi, zlata, srebra in dragih kamnov, vrednostnih papirjev, strelnega in drugega orožja ter streliva, človeških ali živalskih posmrtnih ostankov, prepovedanih drog in predmetov, ki jih prepoveduje slovenska zakonodaja.
Express One za podjetja in spletno trgovino
Pošiljatelji se povežejo prek API-ja, spletnega vtičnika za WooCommerce, Magento, Shopify in druge platforme, portala I-Net ali ERP sistemov MetaKocka, Pantheon in E-Računi. Spletnim trgovinam so na voljo odkupnina do 700 EUR, kartično plačilo prek WSPay, e-poštno, Viber in SMS obveščanje ter preusmeritev na prevzemna mesta.
Ecoparcel se povezuje s Shopifyjem, WooCommerceom, PrestaShopom in Etsyjem, tako da se naročila iz trgovine uvozijo neposredno v platformo, kjer izberete kurirja in natisnete nalepke.
Težave z dostavo, vračila in reklamacije pri Express One
Če kurir naslovnika ob prvem poskusu ne najde, paket odloži v najbližji paketomat, kjer ga naslovnik prevzame isti dan ali pozneje v 72 urah; nov termin lahko dogovori tudi neposredno s kurirjem ali prek portala. Razlogi za neuspešno dostavo so nepopoln ali napačen naslov, odsotnost, neoznačen ali pokvarjen zvonec in naslov na poštnem predalu Pošte Slovenije. Če sledenje kaže vročeno, paketa pa ni, preverite številko pošiljke, soseda ali družinskega člana in varno mesto, nato se obrnite na službo za stranke.
Poškodbe se prijavijo oddelku za škode, izguba ali manjkajoča vsebina oddelku za reklamacije, po e-pošti. Reklamacija vsebuje datum prevzema pri pošiljatelju, podatke naslovnika, številko pošiljke, vrsto škode, vrednost in kopijo računa ali drug dokaz vrednosti; pri delni izgubi se priloži seznam prejetega in manjkajočega, paket in embalaža s fotografijami pa se ohranijo. Express One odgovori v 15 dneh za domače in v dveh mesecih za mednarodne reklamacije. Sum goljufije pri nakupu se prijavi v dveh delovnih dneh od dostave.
Služba za stranke in odgovornosti Express One
Paket, oddan neposredno pri Express One, vodi Express One: služba za stranke, oddelek za škode in oddelek za reklamacije rešujejo vprašanja o sledenju, dostavi, preusmeritvi in odškodnini, vključeno pa je zavarovanje odgovornosti do 700 EUR za pravilno zapakirane pakete.
Vsa vprašanja o naročilu Ecoparcel gredo prek podpore Ecoparcel: nalepke, sledenje, ponovna dostava, spori in reklamacije. K vprašanju priložite ID naročila.