Moja pošiljka se vrača pošiljatelju

Vračilo se začne, ko pošiljke ni mogoče dostaviti. Razlog je v dogodku sledenja, s katerim se vračilo začne:

• poskusi dostave niso uspeli ali pa je prejemnik pošiljko zavrnil;
• naslov je bil napačen ali nepopoln;
• pošiljka ni bila pravočasno prevzeta na prevzemnem mestu;
• pošiljka je bila poškodovana, prevelika ali je vsebovala prepovedane predmete.

Vračila ni mogoče ustaviti. Naslova ni mogoče popraviti, pošiljke pa na poti nazaj ni mogoče ustaviti ali preusmeriti.

Naslov vračila je naslov prevzema. Po zakonu gre pošiljka nazaj tja, kjer je bila prevzeta, tudi če se je pošiljatelj preselil. Nekdo jo mora tam prevzeti.

Kurirji hranijo pošiljko v vračilu vsaj tri dni. Po tem ni določenega roka. Če pošiljke ne more nihče prevzeti, nam sporočite takoj, ko se vračilo pojavi v sledenju, s kodo naročila in dosegljivo telefonsko številko.

Za novo pošiljanje oddajte novo naročilo s popravljenimi podatki. Prvotni prevoz se ne povrne, ker je bila storitev opravljena. Povratni del poti se trenutno ne zaračuna.