Kaj pomeni posamezen status naročila in pošiljke?
Statusi naročila
- Novo: plačano in poslano kurirju. Nalepka se pojavi, ko kurir potrdi.
- V čakalni vrsti: čaka na potrditev kurirja.
- V prevozu: vsaj ena pošiljka je prevzeta in se premika.
- Zaključeno: kurir je zaključil prevoz vsake pošiljke: dostavljena, puščena na prevzemnem mestu ali vrnjena. To ni dokazilo o dostavi na vrata; preverite dogodke pošiljke.
- Delno zaključeno: del pošiljk je zaključen, druge se še premikajo.
- Zavrnjeno: naročilo je bilo oddano, vendar ga je kurir zavrnil. Operativna ekipa ga pregleda ročno; če ne morete čakati, se odobri brezplačno celotno vračilo.
- Preklicano: naročilo ste preklicali Vi ali pa je bilo preklicano samodejno po neuspešnem prevzemu.
- Povrnjeno: vračilo je bilo izvedeno na Vaše stanje ali na kartico.
Statusi pošiljke
- Novo, Pripravljeno, Sprejeto: pred prevzemom.
- Težava: kurir je nekaj prijavil, najpogosteje Težava pri prevzemu. Neprevzeto naročilo se samodejno prekliče po 3 dneh v tem statusu.
- V prevozu, Pripravljeno za dostavo: se premika, nato je na dostavi.
- Zaključeno, Preklicano, Povrnjeno: končni.
Kaj Vam posamezen status omogoča v Upravljanju naročila
- Preklic naročila: dokler je naročilo Novo ali Zavrnjeno, do 7 dni po datumu prevzema.
- Ponovna naročitev prevzema: ko je naročilo Preklicano zaradi neuspešnega prevzema, enkrat na naročilo, v 5 dneh. Pri aktivnem naročilu namesto tega ponudi Preverjanje pri kurirju.
- Zahtevek za vračilo: ko je naročilo Preklicano, če ni bilo ponovno naročeno, v 28 dneh od datuma prevzema.
- Sprememba naslova: ko kurir prijavi napačen naslov.
- Zahtevek za ponovno dostavo: po neuspešnem poskusu dostave.
- Zahtevek za iskanje: ko kurir sporoči, da pošiljka ni najdena; dodajte opis in fotografije, da jo je mogoče najti.
- Ugovor na dostavo: ko je naročilo Zaključeno, pošiljka pa ni prispela, v 24 urah.
- Oddaja reklamacije: ko je kurir pošiljko zabeležil kot poškodovano ali izgubljeno.