Vprašanja o tranzitu

Žal ne moremo zagotoviti telefonske številke kurirja. Kurirji niso dolžni stopiti v stik z vami po telefonu. V primeru, da se bodo odločili za to, bodo kontaktirali samo lokalne telefonske številke.

Statusi naročilaNovo: plačano in poslano kurirju. Nalepka se pojavi, ko kurir potrdi.V čakalni vrsti: čaka na potrditev kurirja.V prevozu: vsaj ena pošiljka je prevzeta in se premika.Zaključeno: kurir je zaključil prevoz vsake pošiljke: dostavljena, puščena na prevzemnem mestu ali vrnjena. To ni dokazilo o dostavi na vrata; preverite dogodke pošiljke.Delno zaključeno: del pošiljk je zaključen, druge se še premikajo.Zavrnjeno: naročilo je bilo oddano, vendar ga je kurir zavrnil. Operativna ekipa…

Vaša koda naročila Ecoparcel je edina referenca, ki jo potrebujete.Pošiljko spremlja skozi vsak del poti, tudi ko se kurir med potjo zamenja.Sledenje Ecoparcel prikaže vse dele poti v enem živem pogledu.Sledenje za kupca ali marketplaceDajte povezavo za sledenje Ecoparcel in kodo naročila. Velja od prevzema do dostave.Vprašanja in težave gredo prek Ecoparcela, ne prek kurirja.Kurir za Vas ne more ukrepati pri naročilu Ecoparcel; mi lahko.

Svoji pošiljki lahko v realnem času sledite na spletni strani https://track.ecoparcel.eu/. Vnesite svojo številko za sledenje in si oglejte najnovejše informacije o pošiljki.

Predvideni datum izhaja iz dejanske uspešnosti kurirja, ne iz obljube.Izračuna se iz zadnjih 30 dni dostav tega kurirja na tej relaciji, zato ko se prevozni časi iz katerega koli razloga podaljšajo, ocena temu sledi sama.V večini primerov se meri od prestolnice do prestolnice. Prevzem ali dostava daleč od prestolnice lahko doda dan.Vikendi in državni prazniki v kateri koli državi na relaciji se ne štejejo, izostanek posodobitev sledenja čez vikend pa je običajen.Vrzeli med skeniranji so običajn…

Vračilo se začne, ko pošiljke ni mogoče dostaviti. Razlog je v dogodku sledenja, s katerim se vračilo začne:poskusi dostave niso uspeli ali pa je prejemnik pošiljko zavrnil;naslov je bil napačen ali nepopoln;pošiljka ni bila pravočasno prevzeta na prevzemnem mestu;pošiljka je bila poškodovana, prevelika ali je vsebovala prepovedane predmete.Vračila ni mogoče ustaviti. Naslova ni mogoče popraviti, pošiljke pa na poti nazaj ni mogoče ustaviti ali preusmeriti.Naslov vračila je naslov prevzema. Po …

V nekaterih primerih lahko pošiljke zaradi razpoložljivosti tovornjakov potujejo ločeno, kar lahko povzroči zamude pri dostavi. Medtem ko so nekateri vaši paketi že prispeli, bodo preostali dostavljeni kmalu zatem. Še naprej spremljajte svoje pošiljke, da dobite najnovejše informacije o njihovem prihodu.

Sledenje se premakne vsakič, ko kurir skenira Vašo pošiljko, zato ga boste običajno videli ob prevzemu, na sortirnih mestih na poti in znova ob dostavi. Dan ali dva brez dogodkov je običajno, zlasti čez vikende in državne praznike ali na daljših mednarodnih relacijah, nekateri kurirji pa skenirajo redkeje, pri čemer jih nekaj pošiljko zabeleži šele, ko gre na dostavo.Po 3 delovnih dneh brez dogodka sledenja preverimo pri kurirju. Glejte moja pošiljka je presegla predvideni datum dostave.

Če je v statusu sledenja naveden dogodek Nepravilen naslov, preverite, ali je vaš naslov pravilno oblikovan in vsebuje vse potrebne podatke, kot sta lokalna telefonska številka in kontaktno ime. Če želite posodobiti naslov za dostavo, obiščite razdelek Moja naročila in izberite Posodobi naslov. Če pa morate spremeniti naslov za prevzem, boste morali naročilo preklicati z izbiro Prekliči naročilo in oddati novo naročilo s pravilnimi podatki. Opravičujemo se za morebitne nevšečnosti in cenimo vaš…

Posodobitve sledenja so na voljo le med delovnimi dnevi, saj se paketi med vikendi ali prazniki ne premikajo. Za posodobitve počakajte na naslednji delovni dan.