Zakaj mi je bilo zaračunano doplačilo za težo ali dimenzije?
Kurir vsako pošiljko stehta in izmeri v skladišču. Če je težja ali večja od prijavljene, zunaj majhnega dovoljenega odstopanja na pošiljko, se razlika zaračuna. Cena se računa po obračunski teži, večji od dejanske in volumetrične teže; glejte kalkulator volumetrične teže.
Kje ga vidite: Moja doplačila na Vašem računu navedejo vsako doplačilo s prijavljenimi in izmerjenimi podatki, zneskom in statusom.
Kako se zaračuna
- Znesek se pobere z Vašega stanja Ecoparcel.
- Če ga stanje ne pokrije, stanje postane negativno, preostanek pa se zaračuna na plačilno sredstvo na računu.
- Dokler je stanje negativno, novih naročil ni mogoče oddati.
Kako ga izpodbijate
- Odprite doplačilo v Mojih doplačilih in izberite Ugovor ali odprite naročilo in izberite Upravljanje naročila, Ugovor na doplačilo.
- Priložite fotografijo zapakirane pošiljke na tehtnici z vidno težo ali meritev njenih dimenzij z embalažo.
- Vaša dokazila primerjamo s kurirjevim zapisom preverjanja in odgovorimo v enem delovnem dnevu. Doplačilo s statusom Izpodbijano se do odgovora ne pobere.
Da se doplačilu izognete, pošiljko z embalažo stehtajte in izmerite pred naročilom ter zaokrožite navzgor.