Pošiljka je bila med prevozom poškodovana. Kakšni so naslednji koraki?
Oddaja reklamacije se odpre šele, ko kurir pošiljko zabeleži kot poškodovano. Če je bila pošiljka dostavljena in ste poškodbo odkrili pozneje, gumb prikaže „Dejanje ni mogoče“. Namesto tega storite naslednje:
- Obdržite predmet in vso embalažo, vključno z zunanjo škatlo.
- Fotografirajte poškodbo, embalažo in nalepko.
- Prijavite jo na naročilu v podpori v 24 urah od dostave, skupaj s fotografijami.
- Kurirja prosimo, naj poškodbo zabeleži. Ko je zabeležena, se Oddaja reklamacije odpre na naročilu in reklamacijo oddate, kot je opisano v nadaljevanju.
Zunanja škatla odloči o primeru. Vedno priložite fotografije zunanje strani pošiljke: stanje kartonske škatle pokaže, ali je bila pošiljka pravilno obravnavana. Manjše vdrtine in praske ne štejejo; škatla je tu, da prenese običajno obrabo prevoza in zaščiti blago.
Naredite jasne fotografije pošiljke in poškodbe kot dokazilo, nato odprite naročilo v Mojih naročilih in izberite Oddaja reklamacije. Ekipa podpore Vas od tam naprej vodi skozi reklamacijo.