Koliko časa traja reklamacija in kako jo spremljam?
Reklamacija je tiket. Ko pritisnete Oddaja reklamacije, se v Vašem predalu podpore odpre tiket. Vsako vprašanje, vsaka posodobitev in odločitev prispejo tja; ne odpirajte drugega tiketa.
Roki, ki veljajo za Vas (Splošni pogoji, razdelek 12)
- Poškodba: reklamacijo oddajte v 7 koledarskih dneh od dostave.
- Izguba: oddajte jo v 7 koledarskih dneh od trenutka, ko je pošiljka razvrščena kot izgubljena.
- Dokumenti, ki jih zahtevamo mi ali kurir: predložite jih v 7 koledarskih dneh, sicer je reklamacija lahko zavrnjena.
- Blago in vso embalažo, notranjo in zunanjo, hranite na naslovu dostave 28 dni od oddaje, na voljo za pregled.
- Pritožba zoper zavrnitev: v 7 koledarskih dneh od odločitve.
Koraki po oddaji
- Pregled dokazil: preverimo fotografije, seznam predmetov in dokazilo o vrednosti ter na tiketu vprašamo za tisto, kar manjka.
- Preiskava kurirja: ko je reklamacija popolna, jo odpremo pri kurirju, ki išče pošiljko ali pregleda poškodbo. Ta faza nima določenega trajanja; tiket posodabljamo, kakor napreduje, najdena pošiljka pa se dostavi.
- Odločitev na tiketu: sprejeta v celoti, sprejeta delno ali zavrnjena, z navedenim razlogom.
Reklamacije, ki jih ni mogoče obravnavati
- Prijavljena vrednost pošiljke 0 €.
- Izguba pri storitvi brez podpisa, kadar obstaja veljaven skan dostave.
Kako se izplača odškodnina
- Standardno kritje je do 100 € na pošiljko; Dodatna zaščita pošiljke ga dvigne na znesek, izbran ob naročilu.
- Znesek gre na Vaše stanje Ecoparcel ali na prvotno plačilno sredstvo, če to zahtevate na tiketu.