Kako oddati reklamacijo za poškodovano pošiljko
Oddaja reklamacije se odpre šele, ko kurir pošiljko zabeleži kot poškodovano. Če je bila pošiljka dostavljena in ste poškodbo odkrili pozneje, gumb prikaže „Dejanje ni mogoče“. Namesto tega storite naslednje:
- Obdržite predmet in vso embalažo, vključno z zunanjo škatlo.
- Fotografirajte poškodbo, embalažo in nalepko.
- Prijavite jo na naročilu v podpori v 24 urah od dostave, skupaj s fotografijami.
- Kurirja prosimo, naj poškodbo zabeleži. Ko je zabeležena, se Oddaja reklamacije odpre na naročilu in reklamacijo oddate, kot je opisano v nadaljevanju.
Zunanja škatla odloči o primeru. Vedno priložite fotografije zunanje strani pošiljke: stanje kartonske škatle pokaže, ali je bila pošiljka pravilno obravnavana. Manjše vdrtine in praske ne štejejo; škatla je tu, da prenese običajno obrabo prevoza in zaščiti blago.
Če Vaša pošiljka prispe poškodovana, reklamacijo oddate enako kot za izgubljeno, prek Oddaje reklamacije v Mojih naročilih, vendar mora ekipa tudi videti, kaj se je zgodilo:
- Fotografije same poškodbe.
- Fotografije, kako je bil predmet zapakiran, vključno z zunanjo embalažo.
- Vsak poškodovan predmet v svoji vrstici z dokazilom o svoji vrednosti, brez splošnih vnosov, kot sta „Oblačila“ ali „Predmeti“, saj so ti zavrnjeni.
Pakiranje šteje tudi tukaj. Če nekaj ni bilo dovolj zaščiteno, da bi preneslo običajno ravnanje, je reklamacija lahko zavrnjena.