Kako oddati reklamacijo za izgubljeno ali pogrešano pošiljko
Večina izgubljenih pošiljk se konča pri nalepki, ki je med potjo odpadla. To se običajno zgodi, ko je nalepka nalepljena na ovoj namesto na samo pošiljko, zato če se ovoj strga ali zdrsne, gre nalepka z njim in pošiljki ni več mogoče slediti. Nalepko nalepite neposredno na pošiljko.
Kako se pošiljka potrdi kot izgubljena
- Sledenje kaže dostavljeno, pošiljka pa ni prispela: odprite Upravljanje naročila, Ugovor na dostavo v 24 urah. Zahtevamo dokazilo o dostavi in iskanje v skladišču; če pošiljka ni najdena, jo kurir zabeleži kot izgubljeno in Oddaja reklamacije se odpre. Glejte sledenje kaže dostavljeno, vendar ni nič prispelo.
- Sledenje kaže, da pošiljke ni mogoče najti: odprite Upravljanje naročila, Zahtevek za iskanje in dodajte opis ter fotografije pošiljke in njene vsebine. Najdena pošiljka se dostavi; pošiljka, ki ni najdena, se zabeleži kot izgubljena in reklamacija se odpre.
Ko je potrjena kot izgubljena, odprite naročilo v Mojih naročilih in kliknite Oddaja reklamacije. Nato:
- Če ste pošiljali osebne predmete, dodajte fotografije pošiljke, posnete pred pošiljanjem, da lahko ekipa preveri, ali je bila pravilno zapakirana.
- Navedite vsak izgubljen predmet, vsakega z nečim, kar dokazuje njegovo vrednost, na primer z računom ali potrdilom.
- Vsak predmet dajte v svojo vrstico s klikom na gumb plus in jih dodajajte enega za drugim z njihovimi vrednostmi.
Vrstico, na kateri piše samo „Oblačila“ ali „Predmeti“, Oddelek za reklamacije zavrne, zato se to splača izpolniti pravilno že prvič.