Carina: katere dokumente potrebujem, kdo plača davke in kaj, če carina zadrži mojo pošiljko
Carina velja, kadar je eden od koncev relacije zunaj carinskega območja EU. To vključuje Združeno kraljestvo, Švico, Norveško, Islandijo, Andoro, San Marino, Gibraltar in Kanalske otoke. Naročilo takrat doda korak s carinsko deklaracijo.Deklaracija ob naročiluVsak predmet z opisom, količino, tarifno oznako in vrednostjo. Tarifna oznaka se preverja med vnašanjem; napačna oznaka je pogost vzrok zadržanja.Podatki pošiljatelja in prejemnika, z davčnimi številkami tam, kjer jih namembna država zahte…
Kako oddati reklamacijo za izgubljeno ali pogrešano pošiljko
Večina izgubljenih pošiljk se konča pri nalepki, ki je med potjo odpadla. To se običajno zgodi, ko je nalepka nalepljena na ovoj namesto na samo pošiljko, zato če se ovoj strga ali zdrsne, gre nalepka z njim in pošiljki ni več mogoče slediti. Nalepko nalepite neposredno na pošiljko.Kako se pošiljka potrdi kot izgubljenaSledenje kaže dostavljeno, pošiljka pa ni prispela: odprite Upravljanje naročila, Ugovor na dostavo v 24 urah. Zahtevamo dokazilo o dostavi in iskanje v skladišču; če pošiljka ni…
Oddaja reklamacije se odpre šele, ko kurir pošiljko zabeleži kot poškodovano. Če je bila pošiljka dostavljena in ste poškodbo odkrili pozneje, gumb prikaže „Dejanje ni mogoče“. Namesto tega storite naslednje:Obdržite predmet in vso embalažo, vključno z zunanjo škatlo.Fotografirajte poškodbo, embalažo in nalepko.Prijavite jo na naročilu v podpori v 24 urah od dostave, skupaj s fotografijami.Kurirja prosimo, naj poškodbo zabeleži. Ko je zabeležena, se Oddaja reklamacije odpre na naročilu in rekla…
Računi se izdajo enkrat mesečno, 7. v mesecu, za vsako naročilo, zaključeno v prejšnjem mesecu. Naročilo, zaključeno julija, je na računu, izdanem 7. avgusta.Kje jih najdeteVsi računi: stran Računi v Vašem uporabniškem računu.Eno naročilo: odprite ga v Mojih naročilih in se pomaknite do Dokumentov. Mesečni račun, ki pokriva naročilo, je tam, ko je izdan; nalepka in drugi dokumenti pošiljke so tam od začetka.Podatki o podjetju in DDV na računu se prevzamejo iz Vašega profila v trenutku izdaje ra…
Nalepka je v Mojih naročilih. Odprite naročilo in se pomaknite do Dokumentov. Nalepke, sledenje in vsak drug dokument naročila so tam.Kdaj se pojaviKo kurir potrdi prevzem, običajno v nekaj minutah po plačilu, ali do 24 ur pri tovoru in paletah ali v izjemnih primerih. Potrditveno e-poštno sporočilo naročila se pošlje v istem trenutku.Na nekaterih relacijah kurir izda nalepko šele dan pred prevzemom. Stran za sledenje to navede, kadar je tako.Prevzemi na Švedskem: kurir pošlje nalepko pošiljate…
Koliko časa traja reklamacija in kako jo spremljam?
Reklamacija je tiket. Ko pritisnete Oddaja reklamacije, se v Vašem predalu podpore odpre tiket. Vsako vprašanje, vsaka posodobitev in odločitev prispejo tja; ne odpirajte drugega tiketa.Roki, ki veljajo za Vas (Splošni pogoji, razdelek 12)Poškodba: reklamacijo oddajte v 7 koledarskih dneh od dostave.Izguba: oddajte jo v 7 koledarskih dneh od trenutka, ko je pošiljka razvrščena kot izgubljena.Dokumenti, ki jih zahtevamo mi ali kurir: predložite jih v 7 koledarskih dneh, sicer je reklamacija lahk…
Po rezervaciji naročila nisem prejel potrditvenega e-poštnega sporočila. Ali je to običajno?
Potrditveno e-poštno sporočilo se pošlje v trenutku, ko kurir potrdi prevzem, običajno v nekaj minutah po plačilu, ali do 24 ur pri tovoru in paletah. Preverite mapo z neželeno pošto in e-poštni naslov na računu.E-poštna sporočila se ne pošiljajo znova. Vse, kar vsebujejo, vključno z nalepko, je v Mojih naročilih pod tem naročilom. Glejte Kje najdem nalepko za pošiljanje?.
Pošiljka je bila med prevozom poškodovana. Kakšni so naslednji koraki?
Oddaja reklamacije se odpre šele, ko kurir pošiljko zabeleži kot poškodovano. Če je bila pošiljka dostavljena in ste poškodbo odkrili pozneje, gumb prikaže „Dejanje ni mogoče“. Namesto tega storite naslednje:Obdržite predmet in vso embalažo, vključno z zunanjo škatlo.Fotografirajte poškodbo, embalažo in nalepko.Prijavite jo na naročilu v podpori v 24 urah od dostave, skupaj s fotografijami.Kurirja prosimo, naj poškodbo zabeleži. Ko je zabeležena, se Oddaja reklamacije odpre na naročilu in rekla…
Zakaj mi je bilo zaračunano doplačilo za težo ali dimenzije?
Kurir vsako pošiljko stehta in izmeri v skladišču. Če je težja ali večja od prijavljene, zunaj majhnega dovoljenega odstopanja na pošiljko, se razlika zaračuna. Cena se računa po obračunski teži, večji od dejanske in volumetrične teže; glejte kalkulator volumetrične teže.Kje ga vidite: Moja doplačila na Vašem računu navedejo vsako doplačilo s prijavljenimi in izmerjenimi podatki, zneskom in statusom.Kako se zaračunaZnesek se pobere z Vašega stanja Ecoparcel.Če ga stanje ne pokrije, stanje posta…