Sledenje kaže dostavljeno, vendar ni nič prispelo
Dostavljeno pomeni, da je prevoz zaključen. Pošiljka je bila predana na naslovu, puščena v svoji zadnji fazi, na primer v paketni poslovalnici ali paketniku, ali pa je bila vrnjena. Zadnji dogodki sledenja pokažejo, kaj od tega.
Kje najprej preverite
- Paketna poslovalnica ali paketnik, naveden v zadnjem dogodku sledenja.
- Sosedje in recepcija. Glede na lokalna pravila lahko kurir pusti pošiljko pri sosedu, kadar prejemnika ni doma.
- Vrata ali poštni nabiralnik. Dokazilo o dostavi ni del vsake storitve; kurirji upoštevajo standarde posamezne države, v Združenem kraljestvu pa je pošiljko mogoče vreči skozi poštni nabiralnik.
Če pošiljka ni bila dostavljena
- Vložite ugovor v 24 urah: Moja naročila, izberite naročilo, Upravljanje naročila, Ugovor na dostavo.
- Od kurirja zahtevamo dokazilo o dostavi in iskanje v skladišču.
- Če pošiljke ni mogoče najti, primer preide v reklamacijo; glejte kako oddati reklamacijo za izgubljeno pošiljko.