Poskus dostave ni uspel. Ali lahko izberem dan dostave ali preusmerim pošiljko?
Po neuspešnem poskusu kurir odloči, kaj sledi, po svojih pravilih za to relacijo:
- drug poskus naslednji delovni dan;
- dostava v bližnjo paketno poslovalnico ali paketnik, z obvestilom prejemniku;
- ali začetek vračila pošiljatelju.
Sledenje pokaže, kaj od tega.
V večini primerov kurir pošlje e-poštno sporočilo neposredno prejemniku z možnostmi, ki jih ponuja: preusmeritev v paketno poslovalnico, nov datum in čas dostave ali sosed. Kaj je ponujeno, je odvisno od relacije in od kurirja; uporabite to sporočilo, deluje hitreje kot mi.
Prek Ecoparcela naslova ni mogoče spremeniti, pošiljke pa ni mogoče preusmeriti, ko je nalepka nalepljena. Pošiljka gre na naslov z naročila, na kurirjevo lastno prevzemno mesto, če ga kurir ponuja, ali nazaj k pošiljatelju.
Kaj lahko storite na naročilu: Zahtevek za ponovno dostavo
- Odprite naročilo v Mojih naročilih, izberite Upravljanje naročila, nato Zahtevek za ponovno dostavo. Na voljo je, ko sledenje pokaže neuspešen poskus dostave.
- Kurirja vprašamo, kaj se je zgodilo in ali je mogoč nov poskus. Ali in kdaj, je odvisno od kurirja in od relacije; tega ni mogoče zagotoviti.
- Medtem naj bo telefonska številka prejemnika dosegljiva.
Če je pošiljka že na prevzemnem mestu, jo tam prevzemite v roku iz obvestila; po tem gre nazaj k pošiljatelju.