Težave s paketnikom: koda ne deluje, pošiljka ne gre noter, paketnik ne obratuje
Oddaja
- Paketnik se odpre s kodo z Vaše nalepke ali s kodo, ki Vam jo je kurir poslal za oddajo. Skenirajte jo ali jo vtipkajte na zaslonu paketnika; koda velja za mrežo tega kurirja, ne le za paketnik, ki ste ga izbrali.
- Koda je zavrnjena: preverite, ali je naročilo v statusu Novo in ali je nalepka veljavna. Če še vedno ne deluje, uporabite drug paketnik ali paketno poslovalnico istega kurirja ali nam pišite s kodo naročila.
- Pošiljka ne gre noter: uporabite drug paketnik istega kurirja z večjim predalnikom ali paketno poslovalnico tega kurirja. Če ni blizu ne eno ne drugo, prekličite naročilo in naročite storitev od vrat do vrat ali z oddajo; veljajo običajna pravila preklica.
- Paketnik ne obratuje ali je poln: uporabite kateri koli drug paketnik ali paketno poslovalnico istega kurirja. Nalepka ostane veljavna, dokler je naročilo v statusu Novo.
Prevzem
- Koda za prevzem se pošlje na telefonsko številko in e-poštni naslov prejemnika z naročila, v trenutku, ko je pošiljka vložena v paketnik. Ne pošlje se pošiljatelju niti lastniku računa, če je to druga oseba, in je ni mogoče poslati znova. Preverite številko in e-poštni naslov, vnesena na naročilu, ter mapo z neželeno pošto.
- Koda je zavrnjena na paketniku: pošiljka je morda že prevzeta ali premaknjena; najprej preverite sledenje, nato nam pišite.
- Pošiljka čaka v paketniku nekaj dni, obvestilo pove, koliko. Nato gre v paketno poslovalnico ali nazaj k pošiljatelju, sledenje pa pokaže, kaj od tega.
Zaslon paketnika ni v Vašem jeziku: paketnik upravlja kurir; koda deluje ne glede na prikazani jezik.