Plačilo je izvedeno, naročila pa ni v Mojih naročilih

Vsako plačano naročilo je v Mojih naročilih, v računu, iz katerega je bilo oddano, od statusa Novo naprej. Naročilo, ki se ne prikaže, je skoraj vedno eden od teh primerov:

• Drug račun. Naročili ste, ko ste bili prijavljeni v drug račun, pogosto drugi, ustvarjen z istim imenom ali z drugim e-poštnim naslovom. Odjavite se in prijavite z e-poštnim naslovom s potrditve naročila.
• Nakup ni bil dokončan. Naročilo, ki je bilo začeto, a ne plačano, še ni naročilo in se ne prikaže. Rezervacija sredstev pri banki ni dokončano plačilo; naročilo je označeno kot plačano v minuti po odgovoru banke. Glejte kaj storiti, ko je plačilo izvedeno, naročilo pa je neplačano.
• Napačna koda. Primerjajte kodo naročila v potrditvenem e-poštnem sporočilu s tisto, ki jo iščete.

Še vedno manjka? Pišite nam s kodo naročila in z e-poštnim naslovom računa, s katerega je bilo plačano.

Pri naročilu lahko ukrepa samo lastnik računa. Vračila, spremembe in preklici se zahtevajo iz računa, ki je naročilo oddal in plačal; naročila za to ni mogoče povezati z drugim e-poštnim naslovom.