Ali obstaja telefonska številka za stik z ekipo Ecoparcel?
Telefonske linije ni. Vsaka zahteva gre prek službe za podporo na spletni strani: klepet na kateri koli strani ali Podpora v Vašem računu. Pišite v svojem jeziku.
Kako se zahteva obravnava
- Prvi odgovori asistent. Prebere Vaše naročilo, sledenje v živo in kurirjeve dogodke ter na mestu reši, kar lahko: vračila, ponovna naročila, popravke naslova, sprejem reklamacij.
- Kar ne more, preda osebi z že raziskanim primerom. Ni se Vam treba ponavljati.
- Oseba odgovori v 3 delovnih urah. Zunaj delovnega časa podpore Vam asistent pove, kdaj se ekipa vrne, zahteva pa dobi odgovor naslednji delovni dan.
Za hiter odgovor navedite kodo naročila, kodo pošiljke, če jih je več, in kaj kaže sledenje. Posnetki zaslona pomagajo; koda naročila je tisto, kar potrebujemo.