Vračila Amazon: kako poslati paket nazaj Amazonu
Večina vračil Amazonu v EU sploh ne potrebuje naročila kurirja. Če je izdelek prodal ali odposlal Amazon in je bil ob nakupu označen kot "Free Return" (brezplačno vračilo), vam Amazon da vnaprej plačano nalepko in mesto oddaje, vi pa ne plačate nič. Svojega kurirja naročite v primerih, ki jih Amazonova nalepka ne pokriva: izdelki, ki jih je odposlal prodajalec na marketplaceu in se morajo vrniti neposredno prodajalcu; vračila, ki prečkajo carinsko mejo; kosovno blago; in vsako vračilo, za katero na vaši poti ni ponujene vnaprej plačane možnosti. V teh primerih pošiljate običajen paket in veljajo enaka pravila kot za vsako drugo pošiljko: dobro ga zapakirajte, stehtajte, nalepite nalepko in si zagotovite sledenje.
Na kratko
- Amazonova vnaprej plačana nalepka pokriva izdelke, ki jih je prodal ali odposlal Amazon in so bili označeni kot Free Return, poleg tega napačne, poškodovane ali okvarjene izdelke in odstop od pogodbe v 14 dneh.
- Izdelki, ki jih je odposlal prodajalec na marketplaceu, se vrnejo prodajalcu, ne Amazonu.
- Kdaj potrebujete svojega kurirja · Kako ga zapakirati · Čezmejna vračila · Pogosta vprašanja
Kako delujejo vračila Amazonu?
Vračilo začnete v "Your Orders", izberete izdelek in razlog, Amazon pa vam prikaže možnosti, ki so na voljo za točno to naročilo. Kaj se pokaže naprej, je v celoti odvisno od tega, kdo je izdelek odposlal in kaj so vam povedali ob nakupu.
Po strani "O naših pravilih vračila" na Amazon.de, preverjeni 18. avgusta 2026, Amazon in prodajalci na marketplaceu na Amazon.de omogočajo vračilo številnih izdelkov v 30 dneh od prejema pošiljke. Amazonovo lastno jamstvo za vračilo daje 30 dni od prejema za oddajo zahtevka za vračilo v kategorijah, kot so oblačila, obutev in ure, dom in vrt, zdravje in lepota, izdelki za dojenčke, izdelki za hišne ljubljenčke ter naprave Amazon. Fotoaparati, elektronika, računalniki, pisarniški izdelki, mediji, videoigre, knjige, igrače, orodje, kuhinja, avtomobilski izdelki in veliki gospodinjski aparati so iz tega jamstva izvzeti, čeprav zanje še vedno velja zakonska pravica do odstopa od pogodbe.
Glede tega, kdo plača, je Amazonova formulacija natančna: Amazon povrne stroške pošiljanja izdelka nazaj ali brezplačno zagotovi vnaprej plačano nalepko, če je izdelek prodal ali odposlal Amazon in so vas ob nakupu obvestili, da je upravičen do Free Return. Če vas o tem niso obvestili, stroške vračila nosite vi. Če vnaprej plačano nalepko uporabite za izdelek, ki ni upravičen, Amazon stroške vračila odbije od vašega povračila, razen če je bil izdelek okvarjen, poškodovan, napačen ali dostavljen z zamudo.
Stran "Stroški vračila" na Amazon.de, preverjena isti dan, v celoti navaja primere z brezplačno nalepko: napačni, poškodovani, okvarjeni ali opisu neustrezni izdelki; preklic na podlagi pravice do odstopa v 14 dneh od prejema; obutev, oblačila, nakit ali ure, vrnjeni v 30 dneh od prejema; in vse, kar je označeno kot "Free Return".
Pod vsem tem leži potrošniško pravo EU. Imate 14 dni, da odstopite od spletnega nakupa brez navedbe razloga, in po portalu Tvoja Evropa (nazadnje preverjeno 28. aprila 2026) stroške poštnine in embalaže za tako vračilo nosite vi, razen če prodajalec ponudi, da jih krije, ali vas o stroških pred nakupom ni obvestil. Stroške vračila okvarjenega izdelka nosi trgovec.
Ko vračilo prispe, Amazon.de za izdelke, ki jih je sam odposlal, izvede povračila najpozneje v 14 dneh, denar pa se na bančnem ali kartičnem izpisku pokaže najpozneje v 7 delovnih dneh po izvedbi povračila.
Kdaj za vračilo Amazonu potrebujete lastnega kurirja?
Pet primerov, vsi dovolj pogosti, da jih ljudje iščejo.
Izdelek je prišel od prodajalca na marketplace. Amazon je glede tega jasen: Amazonu ne vračajte izdelkov, ki jih je prvotno odposlal prodajalec na marketplace, saj jih je treba vrniti neposredno prodajalcu. Velja prodajalčeva lastna politika vračil, prodajalci pa so različni, od predplačane nalepke po e-pošti do zgolj naslova in ničesar drugega. Prodajalci tretjih oseb so predstavljali 60,0 % prodanih enot na Amazonu v prvem četrtletju 2026, zato to ni obroben primer.
Za vašo relacijo se ne prikaže nobena predplačana možnost. Kupci, ki naročajo pri prodajalcih na marketplace v drugi državi, redno ugotovijo, da ponujene možnosti vračila ne pokrivajo njihovega naslova.
Vračilo prečka carinsko mejo. Kupec iz Združenega kraljestva, ki vrača na Amazon.de, ali kupec iz EU, ki vrača britanskemu prodajalcu, potrebuje carinsko deklaracijo na pošiljki.
Izdelek je velik. Pohištvo, gospodinjski aparati in vse, kar ne gre v prevzemno mesto, pogosto zahteva prevzem od vrat do vrat namesto paketnika ali trgovine.
Ste prodajalec, ne kupec. Premik vrnjene zaloge z naslova za vračila nazaj v lastno skladišče je običajen prevozniški posel.
V vseh petih primerih naročate običajno pošiljko. Prevzem od vrat do vrat pošlje voznika na vaš naslov; oddaja v paketnik vam omogoča, da jo oddate, kadar vam ustreza. Pošiljka 2 kg iz Španije v Nemčijo, 30 × 20 × 15 cm, od vrat do vrat, ovrednotena na 15,68 € brez DDV na poslovnem računu 18. avgusta 2026, s 72-urnim časom prevoza. Cene se spreminjajo glede na relacijo, težo in storitev, zato preverite svojo.
Katero možnost vračila izbrati?
| Situacija | Kdo uredi pošiljanje | Kdo plača | Najbolje za |
|---|---|---|---|
| Prodal ali odposlal Amazon, označeno kot Free Return | Amazon | Amazon | Običajna vračila znotraj države |
| Prodal ali odposlal Amazon, brez Free Return | Amazonova nalepka ali vi | Vi (znesek se odšteje od vračila kupnine, če uporabite Amazonovo nalepko) | Vse, ki odbitek primerjajo s ceno kurirja |
| Napačen, poškodovan ali okvarjen izdelek | Amazon | Amazon | Vsako pomanjkljivo dostavo |
| Izdelek prodajalca z marketplacea | Vi, razen če prodajalec pošlje nalepko | Odvisno od pravil prodajalca in razloga za vračilo | Nakupe pri tretjih osebah, 60 % enot, prodanih na Amazonu |
| Vračilo, ki prečka carinsko mejo (iz Združenega kraljestva v EU ali iz EU v Združeno kraljestvo) | Vi | Vi | Čezmejne kupce in izseljence |
| Obsežno ali težko blago | Vi | Vi | Pohištvo, gospodinjske aparate in vse, kar presega omejitev velikosti prevzemnega mesta |
| Prodajalec, ki prevzame vrnjeno blago | Prodajalec | Prodajalec | Prodajalce na marketplaceu, ki premikajo zaloge |
Kako zapakirati vračilo za Amazon?
- Dokumente za vračilo dajte v škatlo. Vse, kar vam je dal postopek vračila, vključno z natisnjenim obrazcem za vračilo, gre noter skupaj z izdelkom.
- Originalno škatlo znova uporabite le, če je še trdna. Amazonove škatle so iz enoslojnega valovitega kartona in po eni poti popustijo. Če je mehka, natrgana ali zmečkana, vzemite novo.
- Originalno embalažo izdelka pustite nepoškodovano. Izdelka vam ni treba vrniti v originalni embalaži, a če je prodajna škatla del stanja izdelka, lahko njena poškodba zniža vračilo kupnine.
- Izdelek obložite z vseh strani z mehurčkasto folijo, papirjem ali peno, tako da se nič ne premakne, ko škatlo stresete.
- Odstranite ali prelepite vse stare nalepke in črtne kode. Pozabljena nalepka za pošiljanje vrne paket nazaj k vam.
- Nalepko za vračilo prilepite ravno na največjo stranico, tako da črtna koda ostane prosta.
- Zaprt paket stehtajte in izmerite pred naročilom, skupaj z embalažo.
Celoten postopek je v navodilih za pakiranje. Ko paket prevzamejo, spremljajte vračilo do prihoda; dokazilo o dostavi je tisto, kar potrebujete, če vračilo kupnine ne pride.
Kako vrnem Amazonovo naročilo v drugo državo?
Znotraj EU je vračilo običajen paket. Iz Španije v Nemčijo, iz Poljske v Francijo, brez carinskih papirjev, brez deklaracije.
Ko paket prečka carinsko mejo, vračilo postane izvoz. Paket iz EU v Združeno kraljestvo ali iz Združenega kraljestva nazaj v EU potrebuje carinsko deklaracijo, ki za vsak izdelek navaja opis, količino, vrednost, tarifno oznako in državo porekla. Vrnjeno blago označite kot vračilo in ne kot prodajo, saj lahko vračilo, prijavljeno kot nova prodaja, sproži uvozno carino in DDV, o katerih se mora nato prerekati prejemnik. Vodnik po carinskih deklaracijah pojasnjuje posamezna polja in to, kdo plača dajatve.
Pred naročilom prevoza preverite prodajalčev naslov za vračila. Prodajalci na marketplace, ki ponujajo na evropski strani Amazona, nimajo vedno sedeža v tisti državi, naslov za vračila v tretji državi pa spremeni tako papirje kot ceno.
Kako prodajalci na tržnici ravnajo z vrnjenim blagom?
Vračilo, ki ga ureja prodajalec, prispe na naslov, ki ste ga objavili, od tam naprej pa je njegov premik vaša stvar. Združevanje vračil z naslova za vračila nazaj v lastno skladišče ali posredovanje neodprtega vračila naravnost naslednjemu kupcu je običajno naročilo pošiljke ali palete.
Prodajalci na Amazonu so stalen del naših poslovnih računov, večina računov, ki navajajo Amazon kot svojo prodajno platformo, pa z nami že pošilja, večinoma po istih poteh kot svoja odhodna naročila. Poslovni računi dodajo odloženo plačilo in mesečno izdajanje računov, zato teden vračil ne pomeni plačila s kartico za vsako nalepko; podrobnosti so pri poslovnih cenah.
Pogosta vprašanja
Ali moram za vračilo pošiljke Amazonu plačati?
Ne, če je izdelek prodal ali odposlal Amazon in je bil ob nakupu označen kot "Free Return", ali če je prispel napačen, poškodovan oziroma z napako. Sicer plačate vi, Amazon pa strošek odšteje od povračila, če uporabite njegovo vnaprej plačano nalepko (Amazon.de, preverjeno 18. avgusta 2026).
Ali lahko naročilo z Amazona vrnem iz druge države?
Da, vendar najprej preverite naslov za vračila. Znotraj EU gre za običajno pošiljko. Če vračilo prečka carinsko mejo, na primer v Združeno kraljestvo ali iz njega, pošiljka potrebuje carinsko deklaracijo z opisom, vrednostjo, tarifno oznako in državo porekla vsakega izdelka.
Ali za vračilo Amazonu potrebujem originalno embalažo?
Ne. Izdelka vam ni treba vrniti v originalni embalaži, mora pa biti zapakiran dovolj dobro, da prenese pot, sam izdelek pa se mora vrniti v stanju, v kakršnem ste ga prejeli. Škoda zaradi slabega pakiranja ali ravnanja lahko zniža povračilo.
Kako dolgo traja povračilo Amazona, ko vračilo prispe?
Pri izdelkih, ki jih je odposlal Amazon, Amazon.de povračilo izvede najpozneje v 14 dneh od prejema vračila in to potrdi po e-pošti. Denar se na bančnem ali kartičnem izpisku pojavi najpozneje v 7 delovnih dneh po izvedbi povračila (Amazon.de, preverjeno 18. avgusta 2026).
Ali lahko namesto Amazonove nalepke za vračilo uporabim svojega kurirja?
Da, pri izdelkih prodajalcev na tržnici pa običajno morate, ker ti gredo nazaj k prodajalcu in ne k Amazonu. Naročite prevzem od vrat do vrat ali oddajo v paketnik, shranite številko za sledenje in potrdite dostavo, preden začnete terjati povračilo.
Naročite vračilo
Najprej preverite, kdo je izdelek odposlal. Če ga je prodal ali odposlal Amazon in je označen kot Free Return, nalepka že čaka v razdelku "Your Orders". Če je od prodajalca na tržnici, prečka mejo ali je obsežen, naročite pošiljko.
