Sledovanie balíka
Zadajte ID objednávky a PSČ a sledujte zásielku v reálnom čase, od vyzdvihnutia po doručenie.
Interaktívna mapa
Pozrite si cestu svojej zásielky na mape so zobrazenými všetkými tranzitnými bodmi
Aktuálne informácie
Získajte okamžité aktualizácie stavu, keď sa vaša zásielka pohybuje v rámci siete
Úplná história
Zobrazte si kompletnú históriu sledovania s časovými údajmi a miestami
Kde nájdete ID objednávky:
FAQ sledovania
Čo znamená stav sledovania?
Pripravené na vyzdvihnutie. Objednávka je potvrdená u kuriéra a zásielka čaká na vyzdvihnutie v deň zvozu.
Na ceste na vyzdvihnutie. Kuriér je na ceste vyzdvihnúť zásielku u odosielateľa.
Vyzdvihnutie úspešné. Zásielka bola prevzatá na adrese odosielateľa alebo ju odosielateľ podal v boxe či obchode.
Problém s vyzdvihnutím. Kuriér prišiel, no zásielku neprevzal: odosielateľ nebol prítomný, zásielka nebola pripravená alebo obal nebol vhodný. Prejdite na Moje objednávky a zvoľte Objednať zvoz znova.
Zmenený dátum vyzdvihnutia. Zvoz bol presunutý na nový dátum; kuriér príde v náhradný deň.
Príchod / odchod. Zásielka prišla do triediaceho centra alebo ho opustila. Ide o základ prepravy: zásielky sa skenujú len v centrách, preto sú medzery medzi skenmi na medzinárodných trasách bežné.
Colnica. Zásielka čaká na colné odbavenie. Stáva sa to len pri prekročení colnej hranice EÚ, napríklad na trasách do UK; v rámci EÚ zásielky colnicou neprechádzajú. Ak colnica niečo potrebuje, kontaktujeme vás.
Na doručení. Zásielka je vo vozidle kuriéra. Kuriéri doručujú od 8:00 do 18:00 miestneho času; presné časové okno nemožno zaručiť.
Doručenie úspešné. Hotovo a detail ukáže kde: odovzdané príjemcovi, uložené v obchode alebo boxe, na pošte či u suseda. Pred nahlásením straty si detail skontrolujte.
Problém s doručením. Pokus zlyhal: príjemca nebol prítomný, adresa je nesprávna alebo doručenie bolo odmietnuté. Kuriér zvyčajne skúsi doručiť znova alebo nechá zásielku v blízkom výdajnom mieste; sledovanie ukáže ďalší postup.
Zásielka je v sklade. Zásielka je v zariadení kuriéra. Sledovanie sa aktualizuje po jej pohybe; ak bude niečo potrebné od vás, kontaktujeme vás.
Vrátenie. Zásielka sa vracia odosielateľovi, zvyčajne po neúspešných pokusoch o doručenie alebo odmietnutí.
Sledovacie číslo sa nerozpoznalo
Náš systém funguje s ID objednávky Ecoparcel: má najviac 8 písmen a číslic, napríklad QO0X1N. Zobrazí sa v časti Moje objednávky po potvrdení objednávky a odosielateľ ho dostane aj e-mailom — potvrdené objednávky sa odosielajú súhrnne raz za hodinu. Zadajte ho spolu s PSČ odosielateľa alebo príjemcu.
Dlhé sledovacie číslo kuriéra je iný kód a systém ho tu nerozpozná. Na formáte PSČ nezáleží: medzery, pomlčky a veľkosť písmen sa ignorujú.
Niekoľko dní bez aktualizácií
Sledovanie sa aktualizuje len v pracovné dni: zásielky sa cez víkendy a sviatky nehýbu, takže ticho sa zvyčajne skončí ďalší pracovný deň. Na medzinárodných trasách môžu byť medzi skenmi v centrách aj niekoľkodňové medzery, kým je zásielka na ceste.
Ak ste objednali viac balíkov, môžu cestovať oddelene a doraziť v rôzne dni. Je zásielka výrazne po odhadovanom termíne doručenia? Kontaktujte podporu a preveríme to priamo u kuriéra.
Zásielka je doručená, no nič neprišlo
Najprv skontrolujte detail doručenia v časovej osi sledovania. Keď príjemca nie je dostupný, kuriéri doručia zásielku do najbližšieho obchodu, boxu, na poštu alebo k susedovi a príjemca dostane SMS alebo e-mail s miestom vyzdvihnutia. Pri vyzdvihnutí v obchode si prineste doklad s fotkou a kód z oznámenia.
Nič nie je ani na jednom z týchto miest? Kontaktujte podporu. Ak v doručenej zásielke chýbajú položky, pošlite nám ich zoznam a poradíme vám ďalší postup.
Pokus o doručenie zlyhal — čo teraz?
Po prvom neúspešnom pokuse od vás nič netreba: kuriér zvyčajne skúsi doručiť znova alebo nechá zásielku v blízkom výdajnom mieste; sledovanie a oznámenie ukážu, čo platí.
Kuriéri doručujú od 8:00 do 18:00 miestneho času. Niektorí partneri vopred volajú s časovým oknom, no nie je to zaručené.
Adresa doručenia je nesprávna
Keď sledovanie ukáže problém s nesprávnou adresou, táto stránka ponúkne pre danú objednávku akciu Aktualizovať adresu: otvorte výsledok sledovania a odošlite opravu tam. Ste prihlásení? Môžete použiť aj Aktualizovať adresu v časti Moje objednávky.
Konajte skôr, než bude zásielka na doručení; oprava je možná len kým je ešte v sieti kuriéra. Ak bol zvoz zrušený pre nesprávnu adresu, treba novú objednávku.
Kedy sa zásielka považuje za stratenú?
Ak sa sledovanie zastavilo a zásielku nemožno nájsť, kontaktujte podporu a otvoríme šetrenie u kuriéra. Nárok si vždy uplatnite cez EcoParcel, nie u dopravcu: priamy kontakt s dopravcom môže ovplyvniť vaše právo na nárok.
Náhrada vychádza z hodnoty zásielky uvedenej pri objednávke, preto vždy uveďte reálnu hodnotu: zásielku zadanú s nulovou hodnotou nemožno reklamovať. Väčšina služieb zahŕňa krytie do 100 € a dodatočné krytie je dostupné od 2 € pri objednávke.
Sledovanie zásielok kuriérov
Tu stačí jedno ID objednávky pre každého kuriéra, s ktorým posielame. Chcete detaily? Stránky nižšie uvádzajú časy doručenia, ceny a sledovanie kuriéra.