Sledovanie balíka

Pripravené na vyzdvihnutie. Objednávka je potvrdená u kuriéra a zásielka čaká na vyzdvihnutie v deň zvozu.

Na ceste na vyzdvihnutie. Kuriér je na ceste vyzdvihnúť zásielku u odosielateľa.

Vyzdvihnutie úspešné. Zásielka bola prevzatá na adrese odosielateľa alebo ju odosielateľ podal v boxe či obchode.

Problém s vyzdvihnutím. Kuriér prišiel, no zásielku neprevzal: odosielateľ nebol prítomný, zásielka nebola pripravená alebo obal nebol vhodný. Prejdite na Moje objednávky a zvoľte Objednať zvoz znova.

Zmenený dátum vyzdvihnutia. Zvoz bol presunutý na nový dátum; kuriér príde v náhradný deň.

Príchod / odchod. Zásielka prišla do triediaceho centra alebo ho opustila. Ide o základ prepravy: zásielky sa skenujú len v centrách, preto sú medzery medzi skenmi na medzinárodných trasách bežné.

Colnica. Zásielka čaká na colné odbavenie. Stáva sa to len pri prekročení colnej hranice EÚ, napríklad na trasách do UK; v rámci EÚ zásielky colnicou neprechádzajú. Ak colnica niečo potrebuje, kontaktujeme vás.

Na doručení. Zásielka je vo vozidle kuriéra. Kuriéri doručujú od 8:00 do 18:00 miestneho času; presné časové okno nemožno zaručiť.

Doručenie úspešné. Hotovo a detail ukáže kde: odovzdané príjemcovi, uložené v obchode alebo boxe, na pošte či u suseda. Pred nahlásením straty si detail skontrolujte.

Problém s doručením. Pokus zlyhal: príjemca nebol prítomný, adresa je nesprávna alebo doručenie bolo odmietnuté. Kuriér zvyčajne skúsi doručiť znova alebo nechá zásielku v blízkom výdajnom mieste; sledovanie ukáže ďalší postup.

Zásielka je v sklade. Zásielka je v zariadení kuriéra. Sledovanie sa aktualizuje po jej pohybe; ak bude niečo potrebné od vás, kontaktujeme vás.

Vrátenie. Zásielka sa vracia odosielateľovi, zvyčajne po neúspešných pokusoch o doručenie alebo odmietnutí.

Náš systém funguje s ID objednávky Ecoparcel: má najviac 8 písmen a číslic, napríklad QO0X1N. Zobrazí sa v časti Moje objednávky po potvrdení objednávky a odosielateľ ho dostane aj e-mailom — potvrdené objednávky sa odosielajú súhrnne raz za hodinu. Zadajte ho spolu s PSČ odosielateľa alebo príjemcu.

Dlhé sledovacie číslo kuriéra je iný kód a systém ho tu nerozpozná. Na formáte PSČ nezáleží: medzery, pomlčky a veľkosť písmen sa ignorujú.

Sledovanie sa aktualizuje len v pracovné dni: zásielky sa cez víkendy a sviatky nehýbu, takže ticho sa zvyčajne skončí ďalší pracovný deň. Na medzinárodných trasách môžu byť medzi skenmi v centrách aj niekoľkodňové medzery, kým je zásielka na ceste.

Ak ste objednali viac balíkov, môžu cestovať oddelene a doraziť v rôzne dni. Je zásielka výrazne po odhadovanom termíne doručenia? Kontaktujte podporu a preveríme to priamo u kuriéra.

Najprv skontrolujte detail doručenia v časovej osi sledovania. Keď príjemca nie je dostupný, kuriéri doručia zásielku do najbližšieho obchodu, boxu, na poštu alebo k susedovi a príjemca dostane SMS alebo e-mail s miestom vyzdvihnutia. Pri vyzdvihnutí v obchode si prineste doklad s fotkou a kód z oznámenia.

Nič nie je ani na jednom z týchto miest? Kontaktujte podporu. Ak v doručenej zásielke chýbajú položky, pošlite nám ich zoznam a poradíme vám ďalší postup.

Po prvom neúspešnom pokuse od vás nič netreba: kuriér zvyčajne skúsi doručiť znova alebo nechá zásielku v blízkom výdajnom mieste; sledovanie a oznámenie ukážu, čo platí.

Kuriéri doručujú od 8:00 do 18:00 miestneho času. Niektorí partneri vopred volajú s časovým oknom, no nie je to zaručené.

Keď sledovanie ukáže problém s nesprávnou adresou, táto stránka ponúkne pre danú objednávku akciu Aktualizovať adresu: otvorte výsledok sledovania a odošlite opravu tam. Ste prihlásení? Môžete použiť aj Aktualizovať adresu v časti Moje objednávky.

Konajte skôr, než bude zásielka na doručení; oprava je možná len kým je ešte v sieti kuriéra. Ak bol zvoz zrušený pre nesprávnu adresu, treba novú objednávku.

Ak sa sledovanie zastavilo a zásielku nemožno nájsť, kontaktujte podporu a otvoríme šetrenie u kuriéra. Nárok si vždy uplatnite cez EcoParcel, nie u dopravcu: priamy kontakt s dopravcom môže ovplyvniť vaše právo na nárok.

Náhrada vychádza z hodnoty zásielky uvedenej pri objednávke, preto vždy uveďte reálnu hodnotu: zásielku zadanú s nulovou hodnotou nemožno reklamovať. Väčšina služieb zahŕňa krytie do 100 € a dodatočné krytie je dostupné od 2 € pri objednávke.