SPS (Slovak Parcel Service): sledovanie zásielky a doručenie balíkov

Slovak Parcel Service s.r.o. so sídlom v Ivanke pri Dunaji je poštový podnik, ktorý vyberá, triedi, prepravuje a doručuje zásielky. Poskytuje služby firmám aj súkromným zákazníkom v segmente expresného doručovania na Slovensku. Od roku 2002 je jej vlastníkom Austrian Post a sesterskou spoločnosťou je Express One Slovakia.

Balíkovo je sieť odberných miest SPS. Tvoria ju partnerské obchodné prevádzky a samoobslužné boxy, kde si príjemca zásielku osobne vyzdvihne alebo ju osobne podá. Na sps-sro.sk je k dispozícii mapa prevádzok a boxov a portál mySPS so stavom zásielky, flexibilným doručením a podporou zákazníckeho servisu.

Zásielku SPS sledujete podľa čísla zásielky, ktoré dostanete od e-shopu alebo odosielateľa.

1. Otvorte sledovanie zásielok na sps-sro.sk alebo portál mySPS.
2. Zadajte číslo zásielky.
3. Prečítajte si aktuálny stav zásielky. V sekcii Kde je môj balík SPS vysvetľuje, kde sa balík nachádza, kedy bude doručený a ako nahlásiť zmenu adresy doručenia.
4. Pred prvým pokusom o doručenie Vám kuriér zavolá najmenej hodinu vopred a oznámi predpokladaný čas.

Zásielku objednanú cez Ecoparcel sledujete v poli na tejto stránke: zadajte ID objednávky Ecoparcel a poštové smerovacie číslo odosielateľa alebo príjemcu. Rovnaký prehľad nájdete po prihlásení vo svojom účte Ecoparcel pri objednávke.

Sledovanie ukazuje postup zásielky od prevzatia po doručenie. Nasledujúce body opisujú jednotlivé etapy, nie presné názvy stavov:

• Prevzatie zásielky: SPS zásielku prevzala od odosielateľa alebo bola podaná v prevádzke Balíkovo.
• Doručovanie kuriérom: kuriér Vás kontaktuje telefonicky najmenej hodinu pred prvým pokusom a oznámi predpokladaný čas.
• Uloženie v Balíkove: zásielka čaká v partnerskej prevádzke alebo v Balíkovo boxe a na jej vyzdvihnutie slúži kód z SMS.

Podacie miesta SPS sú prevádzky a boxy Balíkovo: zákazník SPS prinesie do prevádzky zabalenú zásielku a odovzdá ju obsluhe. Odosielatelia môžu prepravu objednať aj cez formulár Objednávka prepravy na sps-sro.sk, kde vyplnia údaje odosielateľa a príjemcu, a e-shopy sa napájajú cez rozhranie Webship.

Keď chcete porovnať ceny viacerých kuriérov pre rovnakú trasu, postupujte takto:

1. Vo formulári hore zadajte krajinu odoslania a doručenia a rozmery a hmotnosť zabaleného balíka.
2. Porovnajte ponuky kuriérov podľa ceny, času doručenia a spôsobu odovzdania a vyberte tú, ktorá Vám vyhovuje.
3. Vyplňte údaje odosielateľa a príjemcu, opíšte obsah a zaplaťte objednávku.
4. Štítok si stiahnete po prihlásení do účtu Ecoparcel pri dokumentoch objednávky. Či ho musíte vytlačiť, uvádzajú pokyny vybranej služby.
5. Odovzdajte balík kuriérovi alebo ho odneste na podacie miesto podľa pokynov v objednávke.

SPS doručuje balíky kuriérom na adresu domov alebo do firmy nasledujúci pracovný deň, pričom kuriér vopred zavolá. Druhou možnosťou je vyzdvihnutie v sieti Balíkovo: v partnerskej prevádzke počas jej otváracích hodín alebo v samoobslužnom Balíkovo boxe, ktorý je k dispozícii nonstop a otvára sa kódom z SMS. Zmenu adresy doručenia nahlásite cez sekciu Kde je môj balík.

Cez Ecoparcel objednáte doručenie Door2Door, Door2Locker, Locker2Door alebo Locker2Locker podľa toho, čo je na danej trase k dispozícii.

Základnou službou SPS je doručenie zásielky nasledujúci pracovný deň na adresu a doplnkovou službou je Expres. Zásielky na dobierku vydáva aj Balíkovo, a to až po zaplatení dobierkovej sumy. Pre e-shopy SPS zabezpečuje doručenie objednávok a vrátenie tovaru cez prevádzky a boxy Balíkovo na Slovensku. Presný rozsah služieb a limity pre jednotlivé produkty SPS zverejňuje vo svojom cenníku a sprievodcovi službami.

Štandardná lehota je nasledujúci pracovný deň. Kuriér kontaktuje príjemcu telefonicky najmenej hodinu pred prvým pokusom o doručenie a informuje ho o predpokladanom čase. Partnerské prevádzky Balíkovo sú otvorené podľa vlastných otváracích hodín, Balíkovo boxy nepretržite.

Medzinárodnú prepravu SPS zabezpečuje cez spoločnosť Express One v rámci siete EURODIS. Krajiny, lehoty a limity pre zásielky do zahraničia si overte priamo u SPS.

Zásielku odovzdávate zabalenú; v prevádzke Balíkovo ju preberie obsluha, pri vrátení tovaru e-shopu si štítok spravidla vytlačíte a nalepíte sami. Limity hmotnosti a rozmerov SPS uvádza vo svojom cenníku a sprievodcovi službami. Pri objednávke cez Ecoparcel zadávate skutočnú hmotnosť a rozmery zabaleného balíka, štítok nájdete pri dokumentoch objednávky a pri zásielkach mimo EÚ vyplníte obsah, hodnotu a pôvod tovaru pre colné doklady.

Firmám SPS ponúka objednávku prepravy cez web a napojenie e-shopov cez rozhranie Webship, ktoré používajú aj systémy na vrátenie tovaru.

Cez Ecoparcel prepojíte e-shop na Shopify, WooCommerce, PrestaShop alebo Etsy a balíky posielate priamo z neho. V účte si uložíte adresy a rozmery balíkov a sledujete všetky zásielky na jednom mieste bez ohľadu na kuriéra.

Ak balík neprichádza, skontrolujte sledovanie podľa čísla zásielky a sekciu Kde je môj balík, kde SPS vysvetľuje, kedy bude balík doručený a ako nahlásiť zmenu adresy doručenia. Možnosti flexibilného doručenia a kontakt na zákaznícky servis nájdete v portáli mySPS. Vrátenie tovaru e-shopu prebieha cez prevádzky a boxy Balíkovo na Slovensku.

Zásielku objednanú cez Ecoparcel riešite pri meškaní, poškodení aj strate cez podporu Ecoparcel, ktorá sa obráti na dopravcu. Poškodenie nahláste hneď po prevzatí s fotografiami obalu, obsahu a štítku a obal uschovajte do uzavretia reklamácie. Zásielku označenú ako doručenú, ktorú ste nedostali, rozporujte bez odkladu.

Zásielku podanú priamo u SPS alebo odoslanú e-shopom cez SPS rieši zákaznícky servis SPS; potrebujete číslo zásielky. Zásielku objednanú cez Ecoparcel riešite vždy s podporou Ecoparcel, ktorá komunikuje s kuriérom za Vás. Uveďte ID objednávky a opíšte problém, či ide o štítok, sledovanie, zmenu doručenia, vrátenie alebo reklamáciu.