Slovenská pošta: sledovanie zásielky a doručenie balíkov

Slovenská pošta, a.s., je národný poštový podnik, ktorý je súčasťou slovenskej spoločnosti viac ako 100 rokov. Okrem listových a balíkových zásielok ponúka finančné služby a cez svoju sieť pobočiek vybavuje aj ďalšie agendy. Balíkové služby pre verejnosť tvoria Balík, Expres, Balík do zahraničia, Expres do zahraničia (EMS) a List do zahraničia; posielať možno online cez mobilnú aplikáciu a webový ePodací hárok alebo tradične na pobočke.

Sieť tvoria pobočky pošty, samoobslužné BalíkoBOXy a partnerské miesta PoštaPOINT. Online zaplatený balík vložíte do BalíkoBOXu alebo odovzdáte na pobočke bez čakania v rade.

Zásielku Slovenskej pošty sledujete podľa čísla zásielky (podacieho čísla), ktoré nájdete na podacom lístku, v potvrdení z aplikácie alebo z ePodacieho hárka, prípadne v SMS alebo e-maile od pošty.

1. Otvorte Sledovanie zásielok na posta.sk alebo mobilnú aplikáciu Slovenskej pošty.
2. Zadajte číslo zásielky do poľa Číslo zásielky a potvrďte vyhľadanie.
3. Prečítajte si poslednú udalosť, miesto a čas. Pri uložení na pošte, v BalíkoBOXe alebo na PoštaPOINTe dostanete SMS alebo e-mail, v aplikácii aj push notifikáciu.
4. Priamo zo sledovania môžete zmeniť doručenie alebo zásielku stornovať, ak to služba umožňuje.

Zásielku objednanú cez Ecoparcel sledujete v poli na tejto stránke: zadajte ID objednávky Ecoparcel a poštové smerovacie číslo odosielateľa alebo príjemcu. Rovnaký prehľad nájdete po prihlásení vo svojom účte Ecoparcel pri objednávke.

Sledovanie ukazuje pohyb zásielky od podania po doručenie. V často kladených otázkach k sledovaniu pošta spomína stavy v preprave a doručená, medzi nimi býva uloženie na vyzdvihnutie:

• V preprave: zásielka je prijatá a presúva sa medzi prevádzkami pošty smerom k adresátovi.
• Uloženie na vyzdvihnutie: zásielka čaká na pošte, v BalíkoBOXe alebo na PoštaPOINTe. Oznámenie môže prísť SMS alebo e-mailom namiesto žltého lístka, ak si túto službu aktivujete. Na PoštaPOINTe čaká až 10 kalendárnych dní, pri službe predĺženia uloženia na pošte až 30 dní.
• Doručená: pošta zaznamenala odovzdanie adresátovi. Ak je zásielka označená ako doručená, ale neprišla, obráťte sa na poštu.

Balík pošlete tromi spôsobmi. Online podaj cez mobilnú aplikáciu je určený pre jednotlivé zásielky na Slovensko a do krajín EÚ, online podaj cez web v aplikácii ePodací hárok je určený pre jednotlivé aj väčšie množstvá zásielok do celého sveta vrátane colných dokladov. Zaplatíte kartou, Google Pay, Apple Pay alebo cez internetbanking vybraných bánk, na balík nalepíte adresný štítok alebo do pravého horného rohu napíšete Kód zásielky a balík vložíte do BalíkoBOXu, odovzdáte na pobočke bez čakania v rade alebo pri službe Expres kuriérovi. Tradičný podaj znamená vyplnenie podacieho lístka a platbu na ktorejkoľvek pobočke.

Keď chcete porovnať ceny viacerých kuriérov pre rovnakú trasu, postupujte takto:

1. Vo formulári hore zadajte krajinu odoslania a doručenia a rozmery a hmotnosť zabaleného balíka.
2. Porovnajte ponuky kuriérov podľa ceny, času doručenia a spôsobu odovzdania a vyberte tú, ktorá Vám vyhovuje.
3. Vyplňte údaje odosielateľa a príjemcu, opíšte obsah a zaplaťte objednávku.
4. Štítok si stiahnete po prihlásení do účtu Ecoparcel pri dokumentoch objednávky. Či ho musíte vytlačiť, uvádzajú pokyny vybranej služby.
5. Odovzdajte balík kuriérovi alebo ho odneste na podacie miesto podľa pokynov v objednávke.

Balík aj Expres doručuje Slovenská pošta na adresu domov alebo do firmy, na pobočku pošty, do BalíkoBOXu a na partnerské miesto PoštaPOINT. BalíkoBOX je dostupný 24 hodín denne, na PoštaPOINTe zásielka čaká až 10 kalendárnych dní. Adresát si môže pri Balíku a Exprese bezplatne zmeniť deň doručenia, nechať si zásielku jednorazovo doručiť na inú adresu alebo na výdajné miesto a požiadať o opakované doručenie, ak ho kuriér nezastihol. Expres ponúka aj doručenie do 10:00, do vlastných rúk a s doručenkou.

Odosielateľ podáva balík v BalíkoBOXe (do 50 x 60 x 45 cm a 30 kg, zaplatený online), na pobočke (do 30 kg) alebo pri službe Expres cez kuriéra objednaného online či telefonicky (do 35 kg). Cez Ecoparcel objednáte doručenie Door2Door, Door2Locker, Locker2Door alebo Locker2Locker podľa toho, čo je na danej trase k dispozícii.

Balík je základná služba pre tovar a predmety do 10 kg s doručením do 2 pracovných dní. Najdlhšia strana môže mať najviac 150 cm alebo súčet dĺžky a obvodu najviac 300 cm, balík môže byť krehký či neskladný a predmety, ktoré sa nedajú zabaliť, napríklad pneumatiku, pošta prijme aj bez obalu. K Balíku možno pridať dobierku, poistenie do 500 eur a opakované doručenie.

Expres je služba s garantovaným doručením nasledujúci pracovný deň. Kuriér prevezme zásielku do 35 kg, v BalíkoBOXe alebo na pobočke sa podáva do 30 kg, najdlhšia strana má do 200 cm a súčet dĺžky a obvodu do 300 cm. Poistenie do 1 000 eur je v cene, pripoistiť možno až do 20 000 eur. Doplnkovo ponúka dobierku, doručenie do 10:00, doručenie do vlastných rúk, doručenku a overenie totožnosti.

Lehoty doručenia sa počítajú v pracovných dňoch. Balík dorazí do 2 pracovných dní, Expres má garantovaný termín nasledujúci pracovný deň a doručenie do 10:00 je doplnková služba. Zásielky do zahraničia idú od 2 pracovných dní pri Exprese, od 4 pracovných dní pri Balíku do zahraničia a od 3 pri Liste, vždy podľa krajiny.

BalíkoBOXy sú prístupné nepretržite, pobočky a PoštaPOINTy podľa svojich otváracích hodín. Termín vyzdvihnutia jednotlivej zásielky si predĺžite v aplikácii. Počas sviatkov a vianočnej sezóny počítajte s dlhšou prepravou.

Balík do zahraničia je určený pre zásielky do 10 kg a doručuje sa cez sieť partnerských pôšt do celého sveta od 4 pracovných dní podľa krajiny. Maximálne rozmery závisia od cieľovej krajiny, dobierku možno pridať do Česka a základná zodpovednosť je 40 DTS plus 4,50 DTS za každý začatý kilogram s možnosťou pripoistenia. Expres do zahraničia (EMS) doručuje do takmer celého sveta zásielky do 30 kg podľa krajiny už od 2 pracovných dní, Expres Economy (EPG) obsluhuje vybrané krajiny Európy a List do zahraničia prijíma zásielky do 2 kg od 3 pracovných dní.

Jednotlivé balíky do krajín EÚ podáte cez mobilnú aplikáciu, zásielky do celého sveta a hromadné podania cez ePodací hárok, ktorý vygeneruje aj colné doklady.

Balík váži do 10 kg, Expres do 35 kg u kuriéra a do 30 kg v BalíkoBOXe a na pobočke, Balík do zahraničia do 10 kg a Expres do zahraničia do 30 kg podľa krajiny. Najdlhšia strana má pri Balíku najviac 150 cm, pri Exprese 200 cm, so súčtom dĺžky a obvodu do 300 cm. Do BalíkoBOXu sa zmestí balík do 50 x 60 x 45 cm.

Zásielku zabaľte do kartónovej škatule alebo pevného obalu bez starých nálepiek; predmety, ktoré sa zabaliť nedajú, pošta prijme aj bez obalu. Pri online podaji nalepíte adresný štítok alebo napíšete Kód zásielky do pravého horného rohu, pri tradičnom podaji vyplníte podací lístok. Pre zásielky mimo EÚ vytvorí ePodací hárok colné doklady; zoznam zakázaného obsahu pre zahraničie pošta zverejňuje v podpore. Pri objednávke cez Ecoparcel zadávate skutočnú hmotnosť a rozmery zabaleného balíka, štítok nájdete pri dokumentoch objednávky a pri zásielkach mimo EÚ vyplníte obsah, hodnotu a pôvod tovaru.

Firmám a e-shopom Slovenská pošta ponúka online podaj väčšieho množstva zásielok cez ePodací hárok s rozšírenými funkciami, zmluvné balíkové podmienky, vrátenie tovaru na náklady príjemcu alebo odosielateľa a objednanie kuriéra pre službu Expres.

Cez Ecoparcel prepojíte e-shop na Shopify, WooCommerce, PrestaShop alebo Etsy a balíky posielate priamo z neho. V účte si uložíte adresy a rozmery balíkov a sledujete všetky zásielky na jednom mieste bez ohľadu na kuriéra.

Ak balík neprichádza, skontrolujte najprv sledovanie podľa čísla zásielky. Pri Balíku a Exprese môže adresát bezplatne zmeniť deň doručenia alebo požiadať o opakované doručenie; odosielateľ môže zmeniť doručenie zo svojej strany ako doplnkovú službu. Vrátenie tovaru rieši pošta ako samostatnú službu na náklady príjemcu alebo odosielateľa.

Pri Balíku pošta zodpovedá do výšky dvojnásobku najnižšieho poštovného za každých začatých 500 g obsahu, pri Exprese je poistenie do 1 000 eur v cene a pri Balíku do zahraničia platí 40 DTS plus 4,50 DTS za kilogram; vyššiu hodnotu treba pripoistiť. Zásielku objednanú cez Ecoparcel riešite pri meškaní, poškodení aj strate cez podporu Ecoparcel: poškodenie nahláste hneď po prevzatí s fotografiami obalu, obsahu a štítku a obal uschovajte do uzavretia reklamácie.

Zásielku podanú priamo na Slovenskej pošte rieši jej zákaznícky servis a pobočky; k reklamácii potrebujete číslo zásielky a doklad o podaní. Zásielku objednanú cez Ecoparcel riešite vždy s podporou Ecoparcel, ktorá komunikuje s kuriérom za Vás. Uveďte ID objednávky a opíšte problém, či ide o štítok, sledovanie, zmenu doručenia, vrátenie alebo reklamáciu.