Moja zásielka sa vracia odosielateľovi

Vrátenie sa začína vtedy, keď sa zásielka nedá doručiť. Dôvod je v udalosti sledovania, ktorou sa vrátenie začína:

• pokusy o doručenie zlyhali alebo príjemca zásielku odmietol;
• adresa bola nesprávna alebo neúplná;
• zásielka nebola včas vyzdvihnutá z odberného miesta;
• zásielka bola poškodená, nadrozmerná alebo obsahovala zakázané predmety.

Vrátenie sa nedá obrátiť späť. Adresu nemožno opraviť a zásielku nemožno na ceste späť zastaviť ani presmerovať.

Adresou pre vrátenie je adresa zvozu. Zo zákona sa zásielka vracia tam, odkiaľ bola zvezená, aj keď sa odosielateľ presťahoval. Niekto ju musí prevziať.

Dopravcovia držia vrátenú zásielku najmenej tri dni. Žiadna pevná lehota nad rámec toho neexistuje. Ak zásielku nemá kto prevziať, dajte nám vedieť hneď, ako sa vrátenie objaví v sledovaní, s kódom objednávky a dostupným telefónnym číslom.

Na opätovné odoslanie vytvorte novú objednávku s opravenými údajmi. Pôvodná preprava sa nevracia, pretože služba bola vykonaná. Za spiatočnú cestu zatiaľ nič neúčtujeme.