Čo znamenajú jednotlivé stavy objednávky a zásielky?
Stavy objednávky
- Nová: zaplatená a odoslaná dopravcovi. Štítok sa objaví, keď dopravca potvrdí.
- V rade: čaká na potvrdenie dopravcu.
- V preprave: aspoň jedna zásielka bola zvezená a je na ceste.
- Dokončená: dopravca ukončil prepravu všetkých zásielok: doručené, ponechané na odbernom mieste, alebo vrátené. Nie je to doklad o doručení až k dverám; skontrolujte udalosti zásielky.
- Čiastočne dokončená: časť zásielok je dokončená, ostatné sú stále na ceste.
- Odmietnutá: objednávka bola odoslaná, ale dopravca ju odmietol. Prevádzkový tím ju posudzuje ručne; ak nemôžete čakať, vrátime vám bezplatne celú sumu.
- Zrušená: objednávku ste zrušili vy, alebo bola zrušená automaticky po neúspešnom zvoze.
- Vrátená: peniaze boli vrátené na váš zostatok alebo na kartu.
Stavy zásielky
- Nová, Pripravená, Prijatá: pred zvozom.
- Problém: dopravca niečo nahlásil, najčastejšie Problém so zvozom. Nezvezená objednávka sa v tomto stave po 3 dňoch automaticky ruší.
- V preprave, Pripravená na doručenie: na ceste, potom v doručovaní.
- Dokončená, Zrušená, Vrátená: konečné.
Čo vám ktorý stav umožní v Spravovať objednávku
- Zrušiť objednávku: kým je objednávka Nová alebo Odmietnutá, do 7 dní od dátumu zvozu.
- Objednať zvoz znova: keď je objednávka po neúspešnom zvoze Zrušená, raz na objednávku, do 5 dní. Pri živej objednávke ponúkne namiesto toho Overiť u dopravcu.
- Požiadať o vrátenie peňazí: keď je objednávka Zrušená, ak zvoz nebol objednaný znova, do 28 dní od dátumu zvozu.
- Upraviť adresu: potom, čo dopravca nahlási nesprávnu adresu.
- Požiadať o opakované doručenie: po neúspešnom pokuse o doručenie.
- Žiadosť o pátranie: keď dopravca nahlási, že zásielku nemožno dohľadať; pridajte popis a fotografie, aby sa dala nájsť.
- Rozporovať doručenie: keď je objednávka Dokončená a zásielka neprišla, do 24 hodín.
- Podať reklamáciu: keď dopravca zaznamená zásielku ako poškodenú alebo stratenú.