Otázky týkajúce sa prepravy

Svoju zásielku môžete sledovať v reálnom čase na stránke https://track.ecoparcel.eu/. Zadajte svoje sledovacie číslo a uvidíte najnovšie aktualizácie svojej zásielky.

Telefónne číslo kuriéra vám, žiaľ, nemôžeme poskytnúť. Kuriéri nie sú povinní vás telefonicky kontaktovať. V prípade, že sa tak rozhodnú urobiť, budú kontaktovať len miestne telefónne čísla.

Aktualizácie sledovania sa poskytujú len počas pracovných dní, pretože počas víkendov alebo sviatkov sa zásielky nepohybujú. S aktualizáciami počkajte na nasledujúci pracovný deň.

V niektorých prípadoch môžu balíky cestovať oddelene kvôli dostupnosti nákladných vozidiel, čo môže spôsobiť oneskorenie doručenia. Zatiaľ čo niektoré z vašich krabíc už dorazili, zvyšné by mali byť doručené krátko po nich. Svoje zásielky naďalej sledujte, aby ste získali najnovšie informácie o ich príchode.

Ak sa v stave sledovania zobrazí udalosť Nesprávna adresa, skontrolujte, či je vaša adresa správne naformátovaná a či obsahuje všetky potrebné údaje, ako napríklad miestne telefónne číslo a kontaktné meno. Ak chcete aktualizovať svoju dodaciu adresu, navštívte časť Moje objednávky a vyberte položku Aktualizovať adresu. Ak však potrebujete zmeniť adresu odberu, musíte zrušiť objednávku výberom položky Zrušiť objednávku a zadať novú so správnymi údajmi. Ospravedlňujeme sa za prípadné nepríjemnost…

Tracking moves every time the courier scans your parcel, so you'll usually see it at collection, at sorting points along the way, and again on delivery. A quiet day or two is normal, especially over weekends and public holidays or on longer international routes, and some couriers scan less often, with a few only registering the parcel once it's out for delivery.If nothing's changed for two to three business days, send us your order number and we'll chase it up with the courier.