Otázky týkajúce sa prepravy

Stavy objednávkyNová: zaplatená a odoslaná dopravcovi. Štítok sa objaví, keď dopravca potvrdí.V rade: čaká na potvrdenie dopravcu.V preprave: aspoň jedna zásielka bola zvezená a je na ceste.Dokončená: dopravca ukončil prepravu všetkých zásielok: doručené, ponechané na odbernom mieste, alebo vrátené. Nie je to doklad o doručení až k dverám; skontrolujte udalosti zásielky.Čiastočne dokončená: časť zásielok je dokončená, ostatné sú stále na ceste.Odmietnutá: objednávka bola odoslaná, ale dopravca …

Svoju zásielku môžete sledovať v reálnom čase na stránke https://track.ecoparcel.eu/. Zadajte svoje sledovacie číslo a uvidíte najnovšie aktualizácie svojej zásielky.

Kód objednávky Ecoparcel je jediná referencia, ktorú potrebujete.Sprevádza zásielku každým úsekom cesty, aj keď sa dopravca cestou mení.Sledovanie Ecoparcel ukazuje všetky úseky v jednom živom prehľade.Sledovanie pre kupujúceho alebo trhoviskoDajte odkaz na sledovanie Ecoparcel a kód objednávky. Platí od zvozu až po doručenie.Otázky a problémy idú cez Ecoparcel, nie cez dopravcu.Dopravca za vás s objednávkou Ecoparcel nič neurobí; my áno.

Odhadovaný dátum vychádza zo skutočných výsledkov dopravcu, nie zo sľubu.Počíta sa z posledných 30 dní doručení tohto dopravcu na tejto trase, takže keď sa prepravné časy z akéhokoľvek dôvodu predĺžia, odhad sa posunie sám.Vo väčšine prípadov sa meria z hlavného mesta do hlavného mesta. Zvoz alebo doručenie ďaleko od hlavného mesta môže pridať deň.Víkendy a štátne sviatky v ktorejkoľvek krajine na trase sa nepočítajú a to, že cez víkend neprichádzajú aktualizácie sledovania, je normálne.Medzery…

Vrátenie sa začína vtedy, keď sa zásielka nedá doručiť. Dôvod je v udalosti sledovania, ktorou sa vrátenie začína:pokusy o doručenie zlyhali alebo príjemca zásielku odmietol;adresa bola nesprávna alebo neúplná;zásielka nebola včas vyzdvihnutá z odberného miesta;zásielka bola poškodená, nadrozmerná alebo obsahovala zakázané predmety.Vrátenie sa nedá obrátiť späť. Adresu nemožno opraviť a zásielku nemožno na ceste späť zastaviť ani presmerovať.Adresou pre vrátenie je adresa zvozu. Zo zákona sa zá…

Telefónne číslo kuriéra vám, žiaľ, nemôžeme poskytnúť. Kuriéri nie sú povinní vás telefonicky kontaktovať. V prípade, že sa tak rozhodnú urobiť, budú kontaktovať len miestne telefónne čísla.

Aktualizácie sledovania sa poskytujú len počas pracovných dní, pretože počas víkendov alebo sviatkov sa zásielky nepohybujú. S aktualizáciami počkajte na nasledujúci pracovný deň.

V niektorých prípadoch môžu balíky cestovať oddelene kvôli dostupnosti nákladných vozidiel, čo môže spôsobiť oneskorenie doručenia. Zatiaľ čo niektoré z vašich krabíc už dorazili, zvyšné by mali byť doručené krátko po nich. Svoje zásielky naďalej sledujte, aby ste získali najnovšie informácie o ich príchode.

Sledovanie sa pohne zakaždým, keď dopravca vašu zásielku naskenuje, takže zvyčajne uvidíte sken pri zvoze, na triediacich miestach po ceste a znova pri doručení. Deň alebo dva ticha sú normálne, najmä cez víkendy a štátne sviatky alebo na dlhších medzinárodných trasách, a niektorí dopravcovia skenujú menej často, pričom pár z nich zásielku zaznamená až vo chvíli, keď ide na doručenie.Po 3 pracovných dňoch bez udalosti v sledovaní to overujeme u dopravcu. Pozri moja zásielka prekročila odhadovan…

Ak sa v stave sledovania zobrazí udalosť Nesprávna adresa, skontrolujte, či je vaša adresa správne naformátovaná a či obsahuje všetky potrebné údaje, ako napríklad miestne telefónne číslo a kontaktné meno. Ak chcete aktualizovať svoju dodaciu adresu, navštívte časť Moje objednávky a vyberte položku Aktualizovať adresu. Ak však potrebujete zmeniť adresu odberu, musíte zrušiť objednávku výberom položky Zrušiť objednávku a zadať novú so správnymi údajmi. Ospravedlňujeme sa za prípadné nepríjemnost…