Zásielka bola doručená, ale niektoré položky chýbajú. Aké kroky treba podniknúť?
Podať reklamáciu vyžaduje záznam dopravcu. Položky chýbajúce v doručenej zásielke sa riešia ako poškodenie pri preprave:
- Uschovajte zásielku a celý obal; odfotografujte škatuľu, prelepy a štítok.
- Nahláste to pri objednávke v helpdesku do 24 hodín od doručenia a uveďte, čo chýba.
- Požiadame dopravcu, aby poškodenie zaznamenal; potom sa otvorí Podať reklamáciu a vy vypíšete každú chýbajúcu položku s dokladom o hodnote.
Práve fotografie vonkajšku škatule ukazujú, či bola pri preprave otvorená alebo stlačená.