Zásielka bola počas prepravy poškodená. Aké sú ďalšie kroky?
Podať reklamáciu sa otvorí až potom, čo dopravca zaznamená zásielku ako poškodenú. Ak bola zásielka doručená a poškodenie ste zistili až potom, tlačidlo ukazuje „Akcia nie je možná“. Postupujte namiesto toho takto:
- Uschovajte vec a celý obal vrátane vonkajšej škatule.
- Odfotografujte poškodenie, obal a štítok.
- Nahláste to pri objednávke v helpdesku do 24 hodín od doručenia, s fotografiami.
- Požiadame dopravcu, aby poškodenie zaznamenal. Po zaznamenaní sa pri objednávke otvorí Podať reklamáciu a reklamáciu podáte tak, ako je opísané nižšie.
O prípade rozhoduje vonkajšia škatuľa. Vždy priložte fotografie vonkajšku zásielky: stav kartónovej škatule ukazuje, či sa so zásielkou zaobchádzalo správne. Drobné preliačiny a odreniny sa nepočítajú; škatuľa je na to, aby zniesla bežné opotrebenie prepravy a ochránila tovar.
Urobte jasné fotografie zásielky a poškodenia ako dôkaz, potom otvorte objednávku v Mojich objednávkach a zvoľte Podať reklamáciu. Tím podpory vás reklamáciou prevedie.