Prečo mi bol účtovaný príplatok za hmotnosť alebo rozmery?
Dopravca každú zásielku v depe odváži a odmeria. Ak je ťažšia alebo väčšia, než bolo deklarované, nad rámec malej tolerancie na zásielku, rozdiel sa doúčtuje. Cena sa riadi účtovanou hmotnosťou, teda vyššou zo skutočnej a objemovej; pozri kalkulačku objemovej hmotnosti.
Kde ho nájdete: Moje príplatky vo vašom účte uvádzajú každý príplatok s deklarovanými a nameranými údajmi, so sumou a so stavom.
Ako sa účtuje
- Suma sa stiahne z vášho zostatku Ecoparcel.
- Ak ju zostatok nepokryje, dostane sa do mínusu a zvyšok sa stiahne z platobnej metódy uloženej v účte.
- So záporným zostatkom sa nedajú zadávať nové objednávky.
Ako ho rozporovať
- Otvorte príplatok v Mojich príplatkoch a zvoľte Rozporovať, alebo otvorte objednávku a zvoľte Spravovať objednávku, Rozporovať príplatok.
- Priložte fotografiu zabalenej zásielky na váhe s viditeľným údajom, alebo odmeranie jej rozmerov aj s obalom.
- Porovnáme vaše podklady s auditným záznamom dopravcu a odpovieme do jedného pracovného dňa. Príplatok v stave Rozporovaný sa do odpovede nesťahuje.
Aby ste sa príplatku vyhli, odvážte a odmerajte zásielku aj s obalom pred objednaním a zaokrúhlite nahor.